2014物业公司品质检查细则12.docVIP

PAGE / NUMPAGES 封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 物业服务质量检查细则（日常管理类） 序号 工程 质检内容 评分标准 检查依据 1 政策法规 部门负责人和本部门员工应掌握相关法规政策，了解个人岗位职责。管理人员能熟悉和运用，其主要条款应重点掌握 1、提问抽查相关问题，超出两道题回答不正确，扣2分。 政策法规清单及员工岗位职责等规章 2 新员工上岗培训 进行工程部的简况介绍、礼仪礼貌、岗位应知应会、岗位技能的培训 1、无签到表或培训记录表每人次扣2分 以签到表、培训记录表为准 3 日常 培训 月度培训计划表 培训实施记录（签到表、培训记录表、考核记录单等） 计划按期完成、有培训计划及本月计划实施表，记录完整、有变动及时调整 1、无月度培训计划表扣2分 2、每少一份培训记录表扣2分 3、无考核记录单的扣1分 4、表单填写不规范的扣1分 签到表、培训记录表、考核记录单等 4 工作纪律 遵守工作纪律，按时出勤；无扎堆聊天、擅离工作岗位现象，无上网聊天、玩游戏及做与工作无关事项的现象 随机检查，每发现1人次扣1分，违反出勤管理规定按考勤制度兑现。 公司管理规章 5 档案 管理 档案书写工整、码放整齐、存档及时、查找方便、内容齐全。