年度物业公司品质管理工作方案.docxVIP

PAGE1 / NUMPAGES5 年度品质管理工作方案 随着公司的快速发展，在管项目数量迅速增加，对品质管理工作带来新的挑战。目前，管理的项目已遍及北京等地区，管理面积已近万平方米，管理业态涉及工业、住宅等。为满足公司发展需求，全面持续贯彻公司领导提出的工作主题，有效落实公司的整体要求，2014年度将调整工作重点，提升品质管理人员专业水平，强化对新项目的管理，进一步细化检查标准及规范管理文件，指引项目工作有序开展。 第一部分：2013年品质管理工作现状 总公司品质管理部现状 人员配置情况： 经理1人：负责部门的整体工作。 品质主管 人：负责北京地区的品质管理工作。 品质专员 人：负责部门内部资料的管理，。 部门内部人员分析： 专业背景知识分析 现总公司品质管理部人员中无物业管理专业背景人员，对于物业行业先进知识经验的学习急需加强。 对企业文化的认同感 现有人员基本上是公司的老员工，了解公司的各项规章制度，对于公司的各项要求能够严格执行，且大家工作认真负责，加班加点。 工作内容分析： 现总公司品质管理部负责四个方面的工作，包括：各公司/部门品质管理、招标等工作。工作内容涉及面较为广泛，且各项工作内容均涉及北京地区，工作量庞大.同时因涉及的工作面广泛，不可预见的工作内容较多。 2014年工作措施 根据上述人员及工作内容的分析，2014年度对于总公司品质管理部来说是有挑战与机遇并存。挑战在于工作量没有减少，且人员基本维持不变；机遇在于每个人将独立负责自己管控范围内的工作，可以得到较快的锻炼与提升。 北京地区各公司品质管理部现状 人员配置情况： 现北京地区各公司均配置品质管理部人员1人，负责本公司全部品质管理工作。 人员分析： 专业背景知识分析 北京地区各公司品质管理部人员均无物业管理专业背景，上述人员对公司的整体品质管理工作控制经验不足，有待提高及学习。 对企业文化的认同感 现有人员基本了解公司的各项规章制度，对于公司的各项要求能够执行，且工作认真负责，对于公司企业文化认同。 工作内容分析： 现北京地区各公司品质管理部负责品质管理等工作的部分内容。本年度北京地区各公司开展的检查频次较多。各品质管理部人员反馈工作量较大，需要增加人员编制。 2014年工作措施 根据北京地区人员及工作情况分析，2014年度将加强对分公司品质人员的指导及检查。 公司品质管理工作现状分析 现北京地区品质管理工作在稳步推进，各项目对于现品质管理管控模式已经熟悉并基本认同，但除去上述分析的人员因素外，品质管理工作仍有很多方面需要不断完善。 文件编写能力差。 文件的借阅率低，不会在文件中找依据。 为了检查而做记录，工作应付了事。 创新意识差。 上诉问题都是在今后品质管理工作中需要重点关注，并予以纠正的事项，使品质管理工作能够全面提升，还需要每一位员工的努力与奋斗。 第二部分：2014年品质管理重点工作 品质管理模块工作 这里指的品质管理模块工作，仅包含体系文件的修订、体系的维护、监控检查工作等物业管理行业传统中的品质管理工作内容。 人员配置情况 文件编写与修订 公司管理体系文件修订：管理手册、程序文件已进行了调整，如质量管理体系不换版，则在2014年度将不再调整公司的上述文件。 根据公司发展需求，搭建公司写字楼项目管理文件架构； 完成时间：2014年12月底前； 责任人：品质主管负责具体的编写工作。 调整检查标准：根据检查模式的调整，调整总公司品质管理抽查标准细则。 完成时间：2014年4月底前； 责任人：品质经理。 措施：召开专项沟通会，确定2014年的检查模式及方式，根据要求做好检查标准调整的分工，提出修订要求，落实修订工作。 指导与检查 品质指导：根据各公司品控工作情况，有针对性开展指导工作。 完成时间： 北京分公司品质管理部的工作指导6月、12月底前（原则在开展定期检查之前开展）； 北京项目有针对性的开展指导工作，对于新接管的项目需在接管3个月内开展工作指导； 责任人：品质经理； 措施：修订指导标准（2014年2月底前完成），依据标准开展指导工作，提前做好指导工作计划，按计划时间落实相关工作。 培训： 公司级培训：不少于2项，根据历年监控检查发现的问题，结合实际需求，编制公司级培训计划，落实培训工作。 部门内部培训：不少于2次，根据部门人员配置情况，结合各岗位人员的实际需求，提前做好年度培训计划，按照计划落实培训工作。 日常抽查1次：对北京地区各项目开展日常抽查一次； 完成时间：2014年12月底前； 责任人：全体人员； 措施：2014年度的品质抽查将重点关注现场的检查及记录与现场的相符性，抽查采用时间延续全年，关注突出问题及现场情况，根据实际情况做好安排。 服务体验 完成时间：2014年12月底前； 责任人：品质经理； 措施：根据全国各项目的实际