商场消费者满意度调研问卷分析报告.docVIP

PAGE PAGE 8 **儿童商场消费者满意度调研报告 调研工作阐述 此次调研工作主要是针对**商场周边小区（狮山村、新升新苑、嘉业阳光假日、万枫家园、金色家园、馨泰花园、名馨花园、新创竹园、吴甸园、雅韵花园等）居民进行的商场满意度调查。旨在发现商场问题，收集客户意见，以便日后更好地改善我们的运营与服务。 这次调研在十一月三号至五号完成，共选择了十个小区，发放问卷245份，回收243份，有效问卷238份，废卷5份。 由于这次问卷数量有限，所以在进行问卷答卷时，我们先询问受访者有没有来过**商场，如果来过的，我们便呈上问卷，如果没来过的，就不予发放问卷，这样一来节省了问卷，二来过程中也模糊地了解到了商场的知名度。 调研结果分析 受众基础信息： 性别 人数 比例 男 59 24.79% 女 179 75.21% 合计 238 　 年龄段 人数 比例 12-21 1 0.42% 22-31 142 59.66% 32-41 39 16.39% 42-51 56 23.53% 合计 238 ★第一题 题面 1、您平时在哪里购买儿童用品（多选） A ** B 华润万家 C家乐福 D绿宝广场 E乐购 F其他 数据 选项 选择数 比例 A 23 9.50% B 43 17.77% C 50 20.66% D 60 24.79% E 63 26.03% F 3 1.24% 合计 242 　 图标 分析 从收集的数据来看，**商场附近小区居民购买儿童用品最多的是在乐购超市，一来是长期形成的习惯，二来是乐购的婴幼儿用品相对于我们商场而言便宜点。除了乐购，华润、家乐福、绿宝也是居民们选择去的比较多的地方，比例相差不大。而相比之下，**商场的人气稍微欠缺些。一来是水上世界商业广场整体尚未形成浓厚的商业气氛，再之就是**本身的货品选择余地不够大。 ★第三题 题面 3、您通过哪些渠道知道**？（多选） A 电视广告 B 车身广告 C 宣传单 D 朋友介绍 E网络 F其他 数据 选项 选择数 比例 A 34 12.64% B 66 24.54% C 111 41.26% D 43 15.99% E 14 5.20% F 1 0.37% 合计 269 　 图标 分析 　　　　由数据可以看出，居民认识**最多的渠道是传单，其次是车身广告、朋友介绍、电视广告、网络等。可见，传统的广告宣传途径还是可取的，只是在质量上需要一个好的把控。 　　　　车身广告如今也正在逐步显现出它的魅力，游３线格外显眼，色彩夺目。这也为周围居民认识**提供了一个不错的渠道。相比之下，电视广告由于定时播放，受众虽广，但也有受众局限性。户外广告效果反响也不错，只是周边显现不多。 ★第五题 题面 5、您来**购物的频率是： A 每周两次以上 B 每周一次 C 每月1~2次 数据 选项 选择数 比例 A 21 8.90% B 98 41.53% C 117 49.58% 合计 236 　 图标 分析 　　　　通过这次调查和平时的观察，我们不难发现，经常来**的多是祖孙搭配、妈妈宝宝搭配的多，而其购物频次就不如游玩来得多了。购物的目的性强，多是有计划性的，而祖孙搭配主要是放学或者周末来玩玩，小朋友多，凑凑热闹。因此会有调研结果显示的每月１－２次购物的频率较多，占49.58%，每周一次的一般，占41.53%（来游玩过程中顺带购物），每周两次以上的相对较少，占8.90%。 ★第六题 题面 6、您一般到**的原因是： A 商场的广告宣传 B 因选购某商品 C 喜欢经常逛逛，遇到合适的便买下来　 D 其他 数据 选项 选择数 比例 A 48 20.17% B 56 23.53% C 133 55.88% D 1 0.42% 合计 238 　 图标 分析 　　　　从分析结果来看，周边居民来**的目的，最多的还是带小孩儿来游玩顺带购买，然后是带有目的性的购物，再之是冲着打折促销信息来的。从我们平时的观察也可以发现，其实**对于小孩儿的吸引力还是有的，有些小孩儿来了之后就不肯走或者是要求下次还要来。所以在这样的情况下，我们的家长就迁就小孩儿，经常来这边逛逛了。这也说明，我们可以多花些心思去吸引小孩儿的注意和喜好。 ★第七题 题面 7、您在**是否能够买到所需要的儿童商品吗？ A 可以买到绝大部分想要的、品类较全 B 可以买到大部分想要的，挑选范围大 C 只能买到一部分想要的 D 买不到自己合适的（请说明） 数据 选项 选择数 比例 A 44 18.49% B 102 42.86%