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职业品质的修养 天无私复，地无私载，日月无私照。 ——古语言 孟子：道之所在， 虽千万人逆之， 吾往矣！！ 职业品德修养的重要性 有利于职业生涯的拓展1） 就业方式转变对员工的职业品德修养提出了更高的要求；2） 职业品德修养可以为一个人成功提供社会资源；3） 职业品德修养是个人职业生涯规划的重要组成部分；4） 良好的职业品德修养可以帮助从业者度过难关，走向辉煌。 有利于职业境界的提高 有利于个人成长成才1） 加强职业品德修养是从业人员“社会化”的需要2） 加强职业品德修养是从业人员自我实现的重要保证。 职业道德修养的途径与方法 加强职业道德修养要端正职业态度?1）加强职业道德是培养一种职业态度； ?2）文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和社会道德风貌的表现。 加强职业道德修养要强化职业情感1）加强职业道德应该强化职业情感，注重从我国优秀传统道德中汲取营养； ????2）强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体验。 加强职业道德修养要注重历练职业意志 ???1）市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平； ???2）市场经济环境下的职业道德内含为人民服务的道德要求。 应具备的基本职业品质 敬业 诚信 公道 纪律 节约 合作 奉献 静-悟 人为善，福虽未至，祸已远离； 人为恶，祸虽未至，福已远离。 7、与压力相关的因素 幸福 需求与动机 期望：价值 状态：公平 幸福感指标 A类:认知范畴 1、生存状况满意度 (如就业、收入、社会保障等)， 2、生活质量满意度 (如居住状况、医疗状况、教育状况等)。 C类:人际关系 1、个体与社会的和谐； 2、对人际交往的满意程度； 3、身份认同； 4、个人幸福； 5、与社会和城市之间的关系。 B类:情感范畴 1、情绪愉悦程度； 2、精神紧张程度 3、心态等。 工作的行为模式 需要 新的需要或 需要调整 心理紧张 动机 行动 需要满足或 需要未满足 目标 活动的成效=能力×动机 早会 马斯洛的需要、动机的理论 共享文化 成功故事 （追求和希望之中） 自我实现（成就感） 受到尊重（自我，他人：地位威望） 社交需求（爱：友谊爱情；归属：家社团） 安全感（身体、职业安定、劳动安全、生活保障） 生理的需要（维持生活的各种物质：衣、食、住宿、性） 个人的公平模式 自己的所得 他人的所得 自己的付出 他人的付出 （横向比较） 自己现在所得 自己过去所得 自己现在的付出 自己过去的付出 （纵向比较） 产生压力的原因分析 什么是压力： 员工在工作过程中的精神、心理以及身体状况处于紧张的外部条件称之为压力。 压力的来源 过重的工作负荷； 时间紧张； 管理人员的素质和工作方式； 不清晰的制度环境； 责权不清； 职责不明； 分工协作状态 价值观念冲突 自寻压力：不正确的生活方式 压力的原因 客观因素（自然和社会条件） 主观因素（生理和心理条件） 如管理模式、管理方法、协作 关系、制度性因素等 如自我期望过高、自我评价失真 性格特征等 压力的表现 工作紧张不安，产生焦虑； 拒绝合作、沟通，导致绩效下降； 压力致使身体功能紊乱； 长期压力，引发疾病。 压力的解除：有效沟通 沟通的含义： 相互理解，双向沟通。 三要素： 自我定位准确。 为他人定位准确。 遵守惯例（循序渐进的问题）。 沟通的障碍 语义上的障碍 知识经验水平的限制 知觉选择性的障碍 心理因素引起的障碍 组织结构层次引起的障碍 信息过量的影响 沟通目的的错位 沟通的忌讳 不要打断对方。（不礼貌，让他多说，找切入点） 不要轻易补充对方。（每个人的思维和他对问题看法与理解是不一样的） 不要随意更正对方。（人得罪人，往往不是什么大事大非的原则，只因你让人下不了台、尴尬。俗语说：“一句话可以把人说笑，一句话把人说跳。） 压力沟通的方法与技巧 改善沟通的方法 1、重视双向沟通； 2、重视面对面的沟通； 3、重视利用附加信息的沟通； 4、正确使用语言文字。 温馨小提示 太太早上好！ 电热锅有早餐，自己用，当心烫！ 我爱您 应对压力的方法 正确对待挫折 改变情景 适当的精神发泄 反思： 如何发泄？ 走出挫折的技巧 1、判断改变与多沟通； 2、劝告 3、安抚、劝慰与面对