2014经济型酒店服务手册整理版前厅分册.docVIP

PAGE / NUMPAGES 云上四季快捷酒店 服务手册 前厅分册 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 前台接待员岗位描述 7个人收集整理 勿做商业用途 第一节 前台接待员 7个人收集整理 勿做商业用途 一 隶属关系 7个人收集整理 勿做商业用途 二 岗位职责 7个人收集整理 勿做商业用途 三 工作内容 7个人收集整理 勿做商业用途 四 当班工作程序 8个人收集整理 勿做商业用途 第二章 云上四季快捷酒店基础服务流程 10个人收集整理 勿做商业用途 第一节 三步服务程序 10个人收集整理 勿做商业用途 第二节 待客礼仪10-5FL 10个人收集整理 勿做商业用途 第三节 注目礼标准 11个人收集整理 勿做商业用途 第四节 欠身标准 11个人收集整理 勿做商业用途 第五节 接听电话地礼仪 11个人收集整理 勿做商业用途 第三章 业务流程标准 12个人收集整理 勿做商业用途 第一节 散客预订 12个人收集整理 勿做商业用途 一 操作步骤 12个人收集整理 勿做商业用途 二 操作标准 12个人收集整理 勿做商业用途 三 注意事项 13个人收集整理 勿做商业用途 四 话术实例 13个人收集整理 勿做商业用途 第二节 中介预订 15个人收集整理 勿做商业用途 一 操作步骤 15个人收集整理 勿做商业用途 二 操作标准 15个人收集整理 勿做商业用途 第三节 散客入住 16个人收集整理 勿做商业用途 一 操作步骤 16个人收集整理 勿做商业用途 二 操作标准 17个人收集整理 勿做商业用途 三 注意事项 18个人收集整理 勿做商业用途 四 话术实例 18个人收集整理 勿做商业用途 第四节 入住开门 19个人收集整理 勿做商业用途 一 操作步骤 19个人收集整理 勿做商业用途 二 操作标准 20个人收集整理 勿做商业用途 三 注意事项 20个人收集整理 勿做商业用途 第五节 续住 21个人收集整理 勿做商业用途 一 操作步骤 21个人收集整理 勿做商业用途 二 操作标准 21个人收集整理 勿做商业用途 三 注意事项 21个人收集整理 勿做商业用途 第六节 催账 22个人收集整理 勿做商业用途 一 操作步骤 22个人收集整理 勿做商业用途 二 操作标准 22个人收集整理 勿做商业用途 三 注意事项 22个人收集整理 勿做商业用途 第七节 挂账服务 23个人收集整理 勿做商业用途 一 操作步骤 23个人收集整理 勿做商业用途 二 操作标准 23个人收集整理 勿做商业用途 第八节 离店结账 24个人收集整理 勿做商业用途 一 操作步骤 24个人收集整理 勿做商业用途 二 操作标准 25个人收集整理 勿做商业用途 三 注意事项 25个人收集整理 勿做商业用途 四 话术实例 26个人收集整理 勿做商业用途 第九节 换 房 27个人收集整理 勿做商业用途 一 操作步骤 27个人收集整理 勿做商业用途 二 操作标准 27个人收集整理 勿做商业用途 三 注意事项 28个人收集整理 勿做商业用途 第十节 留 言 28个人收集整理 勿做商业用途 一 操作步骤 28个人收集整理 勿做商业用途 二 操作标准 29个人收集整理 勿做商业用途 三 注意事项 29个人收集整理 勿做商业用途 第十一节 叫醒服务 30个人收集整理 勿做商业用途 一 操作步骤 30个人收集整理 勿做商业用途 二 操作标准 30个人收集整理 勿做商业用途 三 注意事项 31个人收集整理 勿做商业用途 第十二节 问讯服务 31个人收集整理 勿做商业用途 一 操作步骤 31个人收集整理 勿做商业用途 二 操作标准 32个人收集整理 勿做商业用途 三 注意事项 32个人收集整理 勿做商业用途 第十三节 接受宾客投诉 33个人收集整理 勿做商业用途 一 操作步骤 33个人收集整理 勿做商业用途 二 操作标准 33个人收集整理 勿做商业用途 三 注意事项 34个人收集整理 勿做商业用途 第十四节 宾客损坏酒店物品地处理 34个人收集整理 勿做商业用途 一 操作步骤 34个人收集整理 勿做商业用途 二 操作标准 35个人收集整理 勿做商业用途 三 注意事项 35个人收集整理 勿做商业用途 第十五节 转接电话 36个人收集整理 勿做商业用途 一 操作步骤 3