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PAGE PAGE 1 座谈会执行程序 目 录 座谈会概念 2 座谈会组成 2 ◆座谈室 2 ◆监控室 2 甄选被访者 2 选择标准 2 选择方法 3 背景控制 3 日程安排 3 制定报酬 3 座谈会流程 3 项目通知 3 组织约人 4 准备工作 5 现场控制 7 收尾工作 8 座谈会概念 是定性研究中经常使用的一种方法 邀请符合调研目的的消费者或潜在消费者 围座在一起，由主持人主持讨论 获得对某一主题的详细认识 座谈会组成 座谈会 设备 圆形桌、白板、放象设备、录音/录象设备 人员 被访者、主持人、记录员 监控室 设备 录音/录象设备、督导台 人员 客户、项目负责人、录音录象员 甄选被访者 选择标准 ─ 被访者之间不能互相认识 ─ 被访者不能是座谈会的定期参加者 ─ 被访者不能事先预知采访的内容，除非有特殊要求 ─ 被访者应具有较高的语言能力 ─ 被访者本人及其家人不能在广告公司、市场研究公司、相关行业的机构工作 ─ 被访者在本地区居住二年以上 选择方法 ─ 指派法 依据被访者的条件，由访问员或联络员在其交往人群的范围内选择。 ─ 随机法 要求被访者均匀分布在被选择的区域中，一般采用定量访问的方法 背景控制 同一场次被访者的性别、年龄、学历等特征应均匀分布，这样不但可减少同一小组成员对调查目标的讨论冲突，也避免了由于素质、经历相近而造成的结论倾斜。 日程安排 一般情况下，每晚一场/一天2—3场。 制定报酬 依照被访者条件难易程度而定 座谈会流程 项目通知 ─ 座谈会规模 ─ 时间安排 ─ 项目背景 ─ 被访者资格 组织约人 ─ 注意事项 访问员约人工作应在座谈会召开前一星期进行，可给执行督导留下充足的时间进行甄别或更换。 每组座谈会被访者通常为8-10人，为了避免被访者在参加座谈会期间临时有事情或由于其他原因不能到会，以及未能按时到会等情况的出现，而影响座谈会的正常进行，一般情况下每小组多约出2名被访者。 参会人员必须会讲普通话的被访者。 ─ 访问员甄别 一般项目都是提供甄别问卷约请被访者，接到项目详细资料后，需召集访问员/联络员作简单培训，讲解本次项目要求，布置工作；要求不管是否约到，都要及时打电话回公司； 督导监察每个访问员的进度，及时作出调整。 ─ 督导电话甄别 执行督导应对访问员约请的每一位被访者进行甄别，通过电话交谈，确认其是否符合座谈会被访者条件，并应向被访者说明座谈会的目的和参加会议的注意事项（如：被访者应准时到场，应踊跃发言等）。 执行督导应于被访者在座谈会召开前保持经常联系，了解被访者的动态，以防止被访者因事、病等原因不能参加会议，及时找到可替换的被访者补充。 执行督导应在座谈会召开前一天，与被访者对会议地点、时间，是否需要提供便餐等进行最后的确认和提醒参加会议者应带上本人身份证，以备发放礼金时签字。并为到会者制作名签，为了对被访者表示尊重和礼貌，应正确书写被访者的名字。 ─ 现场甄别 由督导在被访者到场后进行现场甄别，着重观察被访者是否过于紧张，是否有足够的理解力，是否有相互认识的，对重点题的答复是否有前后矛盾之处。重点题答案若有出入，不能让其进会场。 准备工作 ─ 检查设备 确认是否需要录音录像及录音录音录像备份； 检测设备：请技术支持人员对测听室设备进丢检测，如音箱放音效果、耳机收听状况、录音效果、摄像角度和效果等是否能处于正常的工作状态。要求提前一天调试好，必要时应准备备用设备，以防机械故障；建议准备电池，以免中途更换。督导必须要检查监控，保证设备运转正常。 检查场地：检查场外环境及会议室与监听室的隔音效果，必须在座谈会时间段内保证会场安静，不受外界干扰；此外，要求座谈会议室和监控室的通风情况良好，最好有空调，为避免空调启动后的噪音影响监控效果，最好事先启动并调试空调。 ─ 配备人员 确认是否需要提供笔录人员，执行督导应联系笔录人员与主持人进行会前面谈，使笔录人员能按主持人要求的格式、内容等进行记录。 确认是否需要提供翻译； 确认是否需要监听设备的人员； 执行督导在会前有必要与主持人进行沟通，简要的介绍被访者的情况，使主持人对参会者有所了解，在提问中更能有的放矢。主持人也应让督导了解她的主持风格，以使双方能更好的合作。 ─ 准备物品 录音带、录像带、耳机、电池、白板笔、纸、食品、饮料、纸杯等 ─ 布置会场 确认会场布置是否有特殊要求（如录象设备等） 为参加会议者提供一些方便食品，如香蕉、橘子、糖果等，但应避免咀嚼声音大及使用不方便的食品，用以缓解座谈会的紧张气氛，为被访者提供一个轻松畅所欲言的交谈环境 ─ 其他 确认参加座谈会的客户与研究人员的人数 确认是否要为客户提供便餐 准备礼金 其他相关要求 现场控制 ─ 签到甄别 被访者应提前10分钟到达会场，在签到处签到； ─ 引入会场 由服务