婚纱影楼网络部客服流程.docVIP

爱摄影私人订制婚纱摄影线上线下客服 一、网络客服流程 （一）、流程宗旨 所有流程必须一分钟内做到 ，超过一分钟无应答可关闭窗口。 （二）、话术 三步要Q话术 1、要Q1：您好，我是您的VIP网络专属门市，请问有什么可以帮您！ 2、要Q2：（5-8秒之后）发优惠活动。 客人要是有回复 则跳转3。 客人要是无回复 则跳转追加1。 3、要Q3：（5-8秒之后）可以加下您的微信号吗？我会将最新优惠活动详细内容、以及最新资讯发送给您，并且我的微信里面有最新的样照和客照。 5、要Q5：您，这边已经加您了，您通过一下哈。 6、要Q6：亲，那我们微信上聊。 邀约组再回复加上客人了之后，53客服需要在备注上备注好。 备注格式：时间+邀约客服名字 例如：1.12小米 若客户在Q2的时候无应答，可追加： 追加1：（5-8秒之后）亲，在吗？ 追加2：（5-8秒之后）亲，您是想咨询婚纱吗？ 追加3：（5-8秒之后）亲，您是想拍什么价位的婚纱呢？ 追加4：（5-8秒之后）亲，关于任何婚纱照的问题，都可以随时问我哦~ 追加5：（5-8秒之后）亲，现在在线咨询有专属优惠。 追加6：（5-8秒之后）亲，有什么可以帮到您？ 追加7：（5-8秒之后）亲，请问还在吗？ 到这里掌握好1分钟时间，到最后一句追加7，客人无应答，关闭对话框，等待下一位客人。 客人若不愿意给QQ则： 逼Q1：亲，您好，由于现在是咨询高峰期，窗口不稳定，留下您的QQ号给我们，我们会安排客服马上跟您联系。 逼Q2：亲，由于这是临时窗口很不稳定，所以请您留下您的QQ，我们客服会马上跟您联系的。 逼Q3：亲，现在网络QQ咨询的话，有特别优惠哦，同时也可以享受网络QQ专享套餐。 在追加的过程中客人如果说了话，则跳转到Q3。 （三）、流程注意事项 1、若客人给予了QQ号码，直接递交给邀约门市，53客服要在报表中做好登记。 2、请不要再53KF系统中发表情。 3、请不要过多的在53系统中跟客人对话，客人说再多，就是只能要客人的QQ。 4、员工内部人员登录官网触发53客服窗口，请标注好备注，是自己人，以防占用到咨询时间。 5、53客服请每天按时登记好报表，下班之前请提交给主管。 7、谨记流程宗旨：所有流程必须一分钟内做到，超过一分钟无应答可关闭窗口。 二、邀约组流程 （一）、流程 问候 ----- 确认 ------ 婚期/时间 ------- 预算 ----- 套系 ---- 电话 （二）、话术 1、问候语：您好，我是您的专属网络VIP客服小米，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？ 2、确认：您好，请问您是咨询婚纱照吗？ 3、婚期/时间：请问您的婚期是什么时候呢？打算什么时候拍婚纱照呢？我可以给您介绍比较适合拍照的月份。 4、预算：请问您预算是多少呢？我可以建议比较适合的套餐给您。 5、拍摄风格：您本人比较喜欢什么样的照片或者想拍什么样的风格？ 6、套系：根据以上情况，小米这边有一个套系非常的适合您（发相关套餐，并且开始介绍）。 7、电话号码：您可以说一下您的姓名和手机号码，XX这边帮您办理一个网络会员。这样您就可以享受所有网络优惠了，而且网络会员会有礼品赠送的。 8、拍照注意事项：亲，在您订好拍摄档期之后，会有专门的客服致电联系您，并且会把注意事项以短信的形式发送到您手机上，请您注意查收。 （三）、谈单FAQ 在谈单的时候，客人有千奇百怪的问题在等着你们，所以，客服要明白从哪些点、哪些角度去回复客人。 FAQ 1： 客人：我想加拍衣服或者场景可以吗？ 客服：首先不建议这种情况。 理由：第一、我们不允许有二次消费；第二、摄影师和化妆师在拍摄前已经按照事先沟通、安排好了拍摄计划，再加拍没什么意义了，如果您实在要加拍则......（收费标准） 注意点：一定要坚定一点，套餐是不可以随意更改的。（告诉客人淘宝单已经比店里单低很多了。已经是最低的了，所以内容不能再加或是调整了，但是等值兑换是可以的）。 FAQ 2： 客人：不怕，反正你们以后还有活动，我不着急拍，先看看。 客服：这个没有关系，您现在进行了预定，到时候如果有别的活动，套餐这边都可以上浮下调的，并且是可以直接转套系的。主要是任何东西都是越来越贵不是越来越便宜的你说对吧。 FAQ 3： 客人：客人询问不同套系价位问题。 客服：（给客人介绍完两个套餐间的差别后） 套系只是产品，拍摄服装的不同，场景不论价格都是任您选择的，还有礼服不分价格，全场任您选。而且，不论多少价位，拍摄效果绝对是保质保量的。（直接列出相册18寸和16寸的区别） 例如：18寸的相册做婚纱照是最理想的尺寸，照片的比例也是最理想的，而16寸就会小一点。放大与放大间的区别、摆台的区别，任何东西都是有价值的对吗？所以高套餐有高套餐的理由，您就按着您所需要的产品选套餐就好，