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论人力资源管理中的有效沟通 【内容摘要】组织中人力资源管理是以 “人”为核心的管理，是通过人与人之间的有效沟通达到管理的效果。本文阐述了人力资源管理中有效沟通的内涵、作用、影响因素，有针对性地从招聘、培训、考核、激励四个方面提出了人力资源管理中有效沟通的具体应用。 【关键词】人力资源管理；有效沟通；影响因素 一、人力资源管理中的有效沟通的内涵和特征 (一)有效沟通的内涵 沟通是个人或组织为了达到目标，在个人或群体之间通过语言、文字等形式传递信息或交流情感并最终达成双方都比较满意的结果的过程。沟通的过程由一系列因素构成，包含信息传递者、信息传递方式、传递内容、传递渠道、信息的接收者、信息反馈、内外部环境和信息传递效果等。有效沟通会产生需要的结果，而负面沟通或者无效沟通不会达到信息传递、情感交流的目的，甚至会产生负面效果。 有效沟通需要符合两个条件：一是信息传递者要清晰地把信息的真实意思表达出来，这样信息的接收者才能够确切地理解：二是信息传递者要注意信息接收者的反应并根据其反应做出及时的修正，以便达到信息传递目标。人力资源管理中的有效沟通是指有关人力资源的信息在部门及部门间得到充分的流动和共享，这可以使得非人力资源部门了解人力资源部门的工作流程，结合人力资源部的工作特点，有针对性地向人力资源部门提出本部门对人力资源的要求，而人力资源部门可依据其他部门的建议或要求，进行具体的改进，从而使人力资源部 门有的放矢，有效率地开展工作，实现想要达到的效果。 (二)有效沟通的特征 1．以人力资源管理目标为导向。沟通所要解决的是人力资源管理工作中遇到的现实问题，以对目标过程进行管控进而达到预定的管理目标。因此，在人力资源管理中的有效沟通必须依照组织目标为导向进行沟通。 2．信息的准确程度。沟通是信息交流、情感传递的过程，在这个过程中，信息传递者使用的信息和情感传递方式、传递渠道和传递情境都会影响传递的准确度和清晰度，进而直接影响信息传递的效果。因此，人力资源管理中的沟通要讲究方式方法，必须保证所传达的信息是准确的、清晰的。 3．信息的反馈程度。人力资源管理中的有效沟通是信息传递与反馈的双向过程，对信息传递者来说需要得到及时充分的信息反馈；对信息反馈者来说，需要保证其反馈的信息是准确清晰的，只有这样才能真正达到有效沟通的目的。 二、有效沟通在人力资源管理中的作用 (一)有效沟通促使人力资源部门决策得到落实 人力资源部门每做出一项决策都希望立即付诸实践，但决策的实施有一个过程，需要与其他部门间不断进行信息交流。在与其他部门沟通中，想要保证决策信息传递的准确度 、清晰性，决策的表述很重要，要尽量生动活泼，以加深员工的理解度和调动员工参与沟通的积极性和主动性。在决策传达时，要根据决策的内容和重要程度选择不同的方式，一个合适的沟通方式能够使员工快速接受决策，在工作中具体实施下去。在沟通过程中，还要从员工的理解能力和接受能力出发，做到重点突出。只有这样，才能保证人力资源管理的决策得到正确的实施。 (二)有效沟通可以激励员工 没有沟通就没有激励，组织中的每一位员工都渴望个人价值得到肯定和尊重,人力资源部门要根据员工的不同情况采用不同的沟通方式,做到关心员工、关注员工、关爱员工，肯定员工为组织做出的价值贡献。只有这样,员工的工作热情才会受到激发，其工作潜力也会得到进一步的开发。工作态度决定工作效率，因此人力资源管理者在平时的工作中还应关注员工的工作态度，发现问题应及时通过沟通修正员工的工作态度，通过激励使员工改变懒散、积极性不高的态度，激发他们的工作热情，焕发出员工工作的积极性。 (三)协调人际关系和组织关系 良好的人际关系和组织关系是实现个人全面发展和组织协调发展的前提。组织中人与人之间存在着能力、兴趣、动机、目标和价值观念等方面的差异，进而导致了各式各样的人际冲突，当出现冲突时，就需要通过有效沟通来解决。通过人力资源管理的沟通工作，能够帮助组织了解员工以及促进员工之间的相互了解，帮助员工内部与组织之间及时实现信息、情感的交流，达成共识与理解，从而创造一个良好的、和谐的工作环境以及工作氛围。人力资源管理的沟通工作有助于缓解矛盾和减少冲突发生的可能性，当冲突发生时，就能有效地予以解决。 有助于员工根据组织目标设计 自身的职业生涯规划组织的发展需要优秀的员工，员工自身的职业发展也依赖于组织的发展。人力资源部门应通过沟通工作，让员工了解组织发展战略和规划等相关信息，使员工可以正确评估自己的优势与不足，进而发展自己，弥补自己从事该职业所欠缺的其他知识 ，适时调整自身的职业生涯发展规划，从而实现个人目标与组织目标的双赢。 三、影响人力资源管理中有效沟通的因素 (一)环境因素 环境是沟通的场所，它会对人力资源管理的有效沟通产生重大的影响