银行服务文化培育方案.docxVIP

营业部服务文化培育方案 目前是一个金融服务业竞争白热化的阶段，不同银行间的产品种类、 存贷利率、 升值空间、 宣传方式和营销手段等诸多要素同质化现象越 来越严重，这意味着银行间服务的可替代性增强和客户粘 精品文档，超 值下载 性的降低。为了打造建行深圳分行营业部的品牌形象以及提高 客户忠诚度，打造特色服务，树立服务意识和加强服务质量成为必 要的方式。建行深圳分行营业部作为建行深圳分行的标杆，除了要 求员工要具备扎实的专业功底， 娴熟的职业技能， 高度的责任意识， 稳健的风险意识等基本素质外，更需要将“营业部，阳光服务不止 步”的服务理念铭记于心，落实到为客户服务的过程中去。 一、 “营业部，阳光服务不止步”服务理念的体现 客户作为银行经营的对象，只有为客户创造了价值，银行才能 从客户身上获取到应得的价值。围绕“营业部，阳光服务不止步” 的服务理念，营业部在以下四个方面做出了举措。 第一，联动协作，总结创新。网点每一环节的正常运转均离不 开各个成员之间的互相配合。开门红营销战略需统筹全局，充分发 挥营业部每个成员的角色能量。总结开门红贵金属营销前期的经 验，可以发现创新营销思路，联动协作十分必要。一是意识做好对 公单位年终采购营销工作，通过上门服务展示贵金属样品有针对性 地进行营销；二是利用年末客户活动及贵金属销售热潮，营销客户 投资金条、纪念金币等。三是柜面人员全员开口营销，把握时