关于客户流失分析与客户价值分析汇报后的一些总.docVIP

关于客户流失分析和客户价值分析汇报后的一些总结 经分产品定位 第一代经分的市场定位是哪些用户群体？什么行业？经分最终的市场定位是什么？ 经分与市面上其它BI系统的区别是什么？经分的主要价值、优势及发展方向？ 以上需要昊程告之，清楚以上产品的定位后，可进一步深化和推进客户价值和客户流失和其它模型的一些工作。 做项目的思考 目标: 需要经常和海外沟通，弄懂需求，落实恰到好处，明白他们在这个专题分析中想要得到什么，做到什么程度，提供什么样的后续支持，需要多大的投入产出比； 现阶段目标：将客户价值分析落到实处，形成查询机制，让海外觉得好用，不错；长远目标；后续推进流失分析和其它模型的应用；螺旋式递进，至少达到挽留1%海外客户，提升ARPU值； （目标可以更长远，如可以将此系统或者产品推广到国内外各行各业；） 后续其它模型及方法 展现细节数据，注重描述性分析。深层次的挖到拍脑门想不到的东西上去；重要因子排序分析，因子进行归类及所占比重分析，客户流失原因分析，客户价值分类中每类客户具体消费情况分析（4类客户中，新入网客户，忠诚客户所占比重），竞争对手分析，各类营销活动投入产出比分析，各类营销活动竞争对手策略和效益分析；每类客户的流失建模等； 注重数据质量，若数据质量不行，数据资源不全，直接影响模型的精确性，适当的可以将重要指标列出来，如果可能让海外实施调研。（见后续第四节指标可行性分析） 数据挖掘方法论： 二、做项目的方式 1）转变工作方式，接地气的编写程序，实现个人业务能力和动手分析问题的主动性 第一次客户流失由燕海写程序，帮忙抽取数据分析，主要目的是尽快实施模型；第二次由 学晶协助数据抽取，这个过程自己有了些数据库基础，仔细学习学晶写程序的思路以及各业务之间的关联怎么处理，第三次甚至以后至少一年时间内，所有的需要抽取的数据都由自己来写，脚踏实地的提升自己业务能力； 2）逐阶段的适用模型，修正模型，经常的关注并思考； 三、阅读量不够 学术性专业性讲座或者文献查阅资料有限 多去各大高校论坛或者统计论坛逛逛，多和这方面的专家老师交流交流，增进对知识结构的把握。 四、可行性分析 第一部分：此阶段项目目标可行性分析 此阶段的目标：客户价值分析及形成自动化应用——按照客户价值得分分为4类 此目标可行，相关指标已经确定，计算公式及模型已经确定，数据抽取的结构及数据的存储形式确定，最终存储地方已经确定；界面开发自动化程序待议； 第二部分：指标可行性分析指标方面需要考虑到很多非技术因素，如海外的运营情况、运营水平、boss系统数据的使用情况、海外数据质量，海外的服务质量、海外的产品质量、海外的营销水平等。 目前参与计算的指标分别是： 近6个月的月均ARPU值 近6个月的月均在线时长 近6个月的总缴费金额 近6个月的缴费次数 近6个月的换包次数 近6个月的入网时长 客户流失与客户价值参与的指标及重要程度（主要针对个人客户） 有些重要指标如果没有，后续可以推动海外跟进调查收集。红色字体表示该指标存在。 数据来源 变量名称 变量说明 重要程度 客户 属性 数据 性别 性别不同，收视行为也有很大差异。 1：男，2：女 重要 用户平均年龄 用户的平均年龄，分为20岁以下，20-40岁，40-60,60-80,80以上 重要 家庭类别 不同类型的家庭可能会产生不同的收视及消费行为，统计数据窗口内用户的家庭类别，一般分为：单身、二人世界、三口之家、四口之家等 非常重要 所在区域 统计数据窗口内用户所在的运营区域 重要 住房条件 统计数据窗口内用户拥有的房产情况，分类如0：租房，1：一套房。。。 重要 人均月收入 统计数据窗口内用户的平均月收入，分为高、中、低三档 非常重要 每月基本生活开支 每月支出占家庭收入百分比，20%以下一档，205-40%一档。。。分为5档 非常重要 学历水平 用户所在家庭的平均学历水平，离散化为5档：小学以下，小学，初中，高中，大学，研究生，博士生，博士生以上 重要 客户 消费 行为 数据 月均ARPU值 统计时间段内用户的平均ARPU值 非常重要 月均在线时长 统计数据窗口内用户实际的在线天数 非常重要 总缴费金额 用户自开户到统计时间点的总缴费金额 非常重要 缴费次数 统计数据窗口内用户实际的缴费次数 非常重要 换包次数 统计数据窗口内用户实