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［精品］某移动社区经理工作指引手册 某社区经理工作指引手册一、工作定位 1 二、 工作职责2三、与其它渠道的分工配合5四、工作时间 5五、日常工作安排 6六、工作方式 7七、办公装备 8八、服务规范 10九、信息收集11十、用工形式11十一、选拔标准12十二、建设规模13十 三、 管理模式14十四、工作培训14十五、监督考核15附件一：社区拓展服 务流程18附件二：与其他渠道联动流程20附件三：针对家庭客户的服务规 范23附件四：针对社区资源型客户的服务规范 31附件五：社区拓展工作 信息表单 36附件六：社区客户经理考核体系36为推动客户经理（社区）高 效、规范地拓展社区市场，特制定本工作指引手册。各区域据此深化和落实客户 经理社区拓展工作。一、工作定位1、定义：客户经理（社区）：探索客户经 理新模式，作为未来统一的“我上客门”的客户经理队伍，将通过区域网格化服 务看管，为区域内个人、集团、家庭提供专家式一体化服务。2、功能定位：对 城市内微区域（包括商业社区、生活社区）屮的重点客户（高价值客户）实现网 格化服务看管，目标客户群主要包括家庭客户、社区资源型客户；C类集团客户 和金钻卡VTP客户由现行客户经理进行看管，社区客户经理辅助看管。社区资 源型客户：是指诸如物业管理公司、房地产开发商、街道居委会、业主委员会、 社区会所、业主论坛等在社区内具有一定管理权限或影响力的实体