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某某银行微信公众号服务平台建设方案—图文 某某银行微信公众号服务平台 建设方案 [Word版本-可编辑】 *******有 限公司 2016年5月 1 银行微信公众号服务平台建设方案 日录 第1章与腾讯合作内 容 4 建 1.1公众账号创 4 证 1.2公众账号认 4 请 1.3自定义菜单申 4 请 1.4高级接口屮 5 1.5微信支付银行卡绑 TOC \o 1-5 \h \z 定 6 第2章平台总体设 计 6 2. 1平台总体框 架 6 2.2平台部署设 计 7 3微信相关性能指 标 8 第3章技术风险分析与应 对 8 1微信产品变更风险与分 析 8 3.2多账号管理风险与分 析 9 3服务扩展性风险与分 析 9 3.4对短信业务的影响风险与分析 10 3.5信息安全风险与分析 10 第4章客户端功能设 vl 11 1服务功能规划 11 4.2典型应用场景 11 TOC \o 1-5 \h \z 4.2.1金融信息服务 11 4. 2. 2个人金融服务 12 2. 3统一客服服务 12 4.2.4个人设置服务 13 第5章应用端功能设 计 13 1业务应用功能 13 5. 1. 1统一客服坐席 13 5. 1.2消息发布 14 5.2系统管理功能 15 5.2.1消息提醒配置 15 5.2.2指令查询配置 15 5.2.3多公众账号管理 16 5.2.4机构、用户及权限管理 17 5.2.5自定义菜单管理 17 5.2.6地理位置管理 18 5. 2. 7配置文件管理 19 5.3监管统计功能 TOC \o 1-5 \h \z 5. 3. 1人工客服监管 20 5. 3.2微信通信情况 21 3. 3高级统计分析 22 第6章引擎端功能设 计 23 2 银行微信公众号服务平台建设方案 1 6.2 6.3 6.4 第7章 1 7.2 业务集成接口 23 微信接收、处理、发送 23通 信接口 24微信 处理引擎 24实施运 营方案 25项日实施 条件25后续推广与 条件 26运营 26 某某银行微信公众号服务平台建设方案 第1章与腾讯合作内容 日前微信公众平台刚刚开放一年，大约有100万个公众账号，其中认证 的有4万个，由于微信公众账号商业模式一直没有确定，因此与腾讯的合作 运营标准也一直未出台，当前的合作流程可以由北京环亚辅助朝阳银行协调 微信团队完成，加速推进公众账号相关运营工作。 1. 1公众账号创建 目前朝阳银行已经拥冇微信公众账号，但在后续微信平台的建设中还需 要申请一个测试账号，目前公众账号创建全部在网上进行操作，申请时需填 写企业相关信息。 1.2公众账号认证 目前朝阳银行微信公众账号已经认证，测试账号无需认证。 1.3自定义菜单屮请 日前朝阳银行微信公众账号默认是订阅号，没有自定义菜单申请权限。 第一步：需要将订阅号升级成服务号。 第二步：升级服务号后网上申请自定义菜单，需耍提交盖章的《自定义 菜单申请表》与 第4页 某某银行微信公众号服务平台建设方案 《自定义菜单中请函》。 1.4高级接口申请 ?微信开放的接口：适合自助查询业务 消息接口 客户上行：文本消息、图片消息、地理位置消息、链接消息、事件推送 消息冋复：冋复文木消息、冋复音乐消息、冋复图文消息 自定义菜单接口（前提必须是服务号） 菜单创建、菜单查询、菜单删除 2.微信未开放接口：适合客服、即时提醒等业务。 信息下行 人工客服 语音识别 微信支付 街景定位 转发与分享统计 直接获取客户位置信息 3.申请步骤如下 第一步：将业务需求、公众账号信息、接口申请明细邮件发送至微信产 品经理。 第5页 某某银行微信公众号服务平台建设方案 第二步：微信产品经理审核后反馈（会有相关指引内容，或者申请内容 有疑问，会有多封邮件往來）。 第三步：微信产品经理正式通知权限申请成功，卞发授权码。 5微信支付银行卡绑定 第一步：在腾讯财付通开通快捷支付。朝阳银行已经是财付通银行营业 厅的合作伙伴。第二步：发送微信支付银行卡绑定申请邮件至微信产甜经 理。 第三步：微信产品经理反馈指引内容。 第四步：按照指引内容提交材料与技术实施。 第2章平台总体设计 1平台总体框架 1?微信用户终端 用户利用智能手机安装微信客户端后，通过2G/3G网络或Wifi网络使 用微信服务，可以在微信中添加“朝阳银行”公众账号享受相关微信服务。 ?微信公众平台 目前微信公众平台有两种模式，一种为编辑模式，一种为开发模式。编 辑模式提供一些简单微信发送功能，但是无法支撑今后金融方烦的服务；开 发模式提供了 9个通讯接口，包括文本、图片、图文等形式，我们的微信服 务平台就是基于这些接口进行建设。未来微信产品还会融合支付、生活等服 务，可以与我们银行行业