在文明杯规范化服务活动启动会议上的讲话稿.docVIP

PAGE PAGE 8 在全区保险行业开展“文明杯”规范化服务竞赛活动启动仪式上的讲话 （2010年5 同志们： 根据自治区精神文明建设委员会关于在全区窗口行业开展“文明杯”规范化服务竞赛活动的通知要求，今天，我们在这里召开动员大会，对全区保险行业开展“文明杯”规范化服务竞赛活动进行动员部署，号召全行业积极主动参与，扎实推进规范化服务竞赛活动，确保文明行业创建工作取得实实在在的效果。刚才 同志宣读了竞赛活动的实施方案，自治区党委宣传部、文明办 同志亲临会议指导，一会还要发表重要讲话，大家在会后要认真学习贯彻他的讲话精神。下面，我就此工作讲三点意见。 一、充分认识全区保险业开展“文明杯”规范化服务竞赛活动的重要意义，切实增强责任感和使命感 开展“文明杯”规范化服务竞赛活动是自治区文明委贯彻落实党的十七大、十七届三中、四中全会精神，深入学习实践科学发展观，构建社会主义和谐社会，推进社会主义核心价值体系建设的一项重要内容。 服务是保险业永恒的主题，是行业价值的集中体现，是树立形象，提高竞争力，实现可持续发展的重要保证。开展“文明杯”规范化服务竞赛活动，是规范保险行业窗口服务职业行为的重要契机，是全区保险行业树立“服务人民、奉献社会”良好社会形象的具体行动，是解决保险行业存在突出问题和维护保险消费者根本利益的重要举措，是保险业加强职业道德建设和提高服务水平的重要手段。 1、开展服务竞赛活动是贯彻落实科学发展观、促进保险业又好又快发展的客观要求。现阶段保险业的主要矛盾是发展水平与国民经济、社会发展和人民生活的需求不适应，具体表现在保险业服务水平和能力还无法满足保险消费者的保险需求，保险服务能力不足成为影响保险业可持续发展能力的重要制约因素。开展服务竞赛活动，不断提升服务水平，增强服务能力，提高核心竞争力，是实现保险业可持续发展的要求；开展服务竞赛活动，在全行业树立“服务人民”的发展理念，是贯彻落实科学发展观的“以人为本”为核心的客观要求；开展服务竞赛活动，以客户需求为导向，实现差异化保险服务，以客户满意度为标准，规范保险服务行为，提升行业整体竞争力，是实现保险业可持续发展的客观要求。 2、开展服务竞赛活动是适应新形势新任务、提高保险企业核心竞争力的内在要求。当前保险业已经步入快速发展的新阶段，保险市场主体不断增多，市场竞争日趋激烈。保险企业要利于不败之地，必须提高企业核心竞争力，而提供优质的保险产品和服务是最直接的体现。开展服务竞赛活动，实现保险服务从传统服务向现代服务跨越：由被动服务转向主动服务；由功能服务延伸到心理服务；由单向服务转向人性化的双向服务；由粗放化服务向精细化品牌化服务转变，构建保险企业独特的服务文化和理念，是提高保险企业核心竞争力的内在要求。 3、开展服务竞赛活动是加强行业诚信道德建设，保护广大保险消费者利益的迫切要求。诚信是保险业生存和发展的基石，是行业发展的生命线。当前保险业发展过程中存在保险理赔难、寿险新型产品销售误导、利用行政权力强制保险等问题，影响了保险业的诚信形象，损害广大被保险人的利益，影响了保险业健康可持续发展。开展服务竞赛活动，自觉接受社会监督，有利于加强行业诚信道德建设，有利于规范市场经营秩序，有利于引导企业依法诚信经营，有利于规范从业人员服务行为，有利于防范化解企业经营风险，是实现保护保险消费者利益的迫切要求。 二、以开展“文明杯”服务竞赛活动为契机，着力解决保险业存在突出问题，提高行业规范化服务水平 开展文明杯竞赛活动是群众性精神文明创建活动的重要组成部分，是提高行业整体素质和文明程度的有效途径。全区保险业在开展文明杯规范化服务竞赛活动，要结合行业发展中存在的突出问题，重点做好以下几方面工作。 一是将服务竞赛活动与保险业转变行业发展方式、调整业务结构相结合。在开展服务竞赛活动中，要紧密结合实现保险业“三个转变”的总体目标，即：促进保险公司增强服务创新能力，提高从业人员素质，提升内控管理水平；满足消费者多元化保险服务需求，提供差异化的保险服务；注重行业可持续发展，为公众提供诚信、优质和高附加值的保险服务。要以开展服务竞赛为契机，切实促进公司提高承保能力，加强理赔管理，加强内控制度建设，严格控制经营成本。 二是将服务竞赛活动与加强诚信建设、规范保险市场秩序相结合。在开展服务竞赛活动中，通过加强行业诚信建设，深化诚信服务理念，强化职业道德教育，提高保险从业人员的职业道德素质，提高行业文明程度，减少保险欺诈、同业诋毁等违法违规行为发生。重点做好《保险从业人员行为准则实施细则》的贯彻落实和保险行业的服务标准和服务承诺的全面修订、完善工作，面向公众发布，接受社会监督，促进诚信服务。同时，通过规范保险服务行为，提供文明保险服务，引导行业从恶性价格竞争、险种竞争转向保险服务质量和服务差异化竞争转变，