职业技能鉴定民航售票员中级实操.docVIP

国家职业鉴定技能鉴定 中级民航国内售票员技能试题（NKG） 第一模块 旅客定座操作（30分） 1、在OFFICE号为PEK003是售票处，进行散客PNR的操作（15分） （1）建立VIP旅客PNR 姓名：周小川（VIP——中国银行行长） 航程：北京—香港—北京 CA F舱 日期：去程12月25日，回程不确定 电话 出票时限：起飞前3天12:00 （2）修改VIP旅客的PNR 旅客将于12月30日从香港返北京。 （3）建立旅客特殊服务项 为旅客周小川申请一份素餐。 指令 分值 AV:PEKHKG/25DEC/CA 0.5 SD 航班序号/F/1 0.5 SN CA/F/HKGPEK 1.0 NM 1周小川VIP 1.0 CT TE0.5 TK TL/1200/22DEC/PEK003 1.0 OSI CA VIP IS ZHONG GUO YIN HANG HANG ZHANG TCP1 2.0 @ 0.5 提取PNR 0.5 XE 3 1.0 AV HKGPEK/30DEC/CA 0.5 SD 航班序号/F/1 0.5 @ 0.5 提取PNR 0.5 SSR VGML CA NN1/P1/S2 2.0 SSR VGML CA NN1/P1/S3 2.0 @ 0.5 2、在OFFICE号为PEK003的售票处，团体PNR操作（15分） （1）建立PNR 团名：CTRIP共14人 名单：钱双双（女）、季雨（女）、陆峰（男）、陈凯（10岁） 航程：北京-成都-北京 国航 日期：去程7月10日，回程7月17日 舱位等级：全程Y舱 电话出票时限：起飞前3天12:00 （2）修改PNR 旅客钱双双回程延迟一周返京。 （3）建立旅客特殊服务项 旅客陈凯要求申请一份儿童餐。 指令 分值 AV PEKCTU/10JUL/CA 0.5 SD 航班序号Y/NN14 0.5 AV CTUPEK/17JUL/CA 0.5 SD 航班序号Y/NN14 0.5 GN 14CTRIPS/GRP 1.0 NM 1钱双双MS 1季雨MS 1陆峰MR 1陈凯CHD 1.0 CT TE1.0 TK TL/1200/03JUL/PEK003 1.0 @ 0.5 提取PNR 0.5 SP 钱双双序号 2.0 @ 0.5 提取PNR 0.5 XE 3 1.0 AV CTUPEK/24JUL/CA 0.5 SD 航班序号/Y/1 0.5 @ 0.5 提取PNR SSR CHML CA NN1/P陈凯CHD序号/S4 1.0 SSR CHML CA NN1/P陈凯CHD序号/S5 1.0 @ 0.5 第二模块 售票业务（35分） 1、根据以下信息为办理退票手续（15分）。（机场建设费50元，燃油附加费110元） 某国内旅行社团16人，其中12名成人2名儿童2名婴儿，购买国航上海至海口的机票，团体折扣为G舱，票价为850元，散客只能购买Y舱，Y舱的公布票价为1660元。 舱位 签转 改期 退票 备注 F 允许 免费更改 无 儿童、婴儿、革命残疾军人和革命残废警察免费更改，无退票手续费 C Y 5% B 不允许 N H K 免费更改一次，再次更改每次收取10%的改期费 10% L M Q S G 每次更改收取20%的改期费 30% V 计算该团体应付的票价和票款。（5分） 步骤 分值 成人：850*12=10200 0.5 850+50+110=1010 1010*12=12120 0.5 儿童：1660*50%=830 830*2=1660 0.50+0.50 830+60=890 890*2=1780 婴儿：1660*10%=166≈170 170*2=340 0.50+0.50 团体应付票价：10200+1660+340=12200元 1.0 团体应付票款：12120+1780+340=14240元 1.0 如果该团体中有7名成人、1儿童及1名婴儿因自身原因申请退票，请计算这些旅客的退票费和应退款总额（10分） 步骤 分值 成人：850*30%=255 7名成人退票的总票价850*7=5950 1.0 255*7=1785 剩余人员应补总差额（1660-850）*5=4050 1.0 儿童：无退票手续费 成人应退票价5950-4050-1785=115 1.0+2.0 婴儿：无退票手续费 成人应退税款（50+110）*7=1120 1.0+1.0 团