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讲师介绍 隋继周 高级工程师 北京市特聘评标专家 PMP，PRINCE2，ITIL国际资质 信息系统项目管理师 信息系统集成高级项目经理 中智慧聚国际教育公司首席讲师 国家外国专家局特聘PMP ?讲师 英国APMG集团授权PRINCE2 ?讲师 英国APMG集团授权ITIL ? 讲师 英国APMG集团授权P3O ? 讲师 项目管理者联盟特聘项目管理讲师 华为大学特聘项目管理讲师 十年以上的项目管理实战经验 讲师授权及专家资质 讲师授课目录 PMP全系列培训 PRINCE2全系列培训认证 P3O全系列培训认证 ITIL全系列培训认证 项目管理内训课 销售项目管理课程 近期讲师授课案例 ISO9000简介————什么是ISO9000 ISO9000是由ISO/TC176（国际标准化组织）技术委员会制定的一族（Family）国际标准 它是关于质量方面的管理标准 它的应用对象是组织（包括企、事业单位、社团等） 它具有广泛地适用性 被世界各国普遍采用（80多个国家采用） 从1986年第一个标准问世至今已颁布了23个正式标准 已经发布ISO9000的2000年版本 ISO9000简介——ISO9000有什么用 质量管理作用; 在企业内部，通过导入ISO9000建立质量体系规范它的产品/项目质量形成全过程以及管理过程，并使之受控，从而提高其管理水平。 质量保证作用; 在企业外部，通过一个独立的第三方机构的认证，使企业持续地具有为顾客提供合格产品的能力，从而为顾客建立信心，产生信任，进而提高产品的竞争能力。 “通行证”的作用; 在国际贸易中，已经有越来越多的国家和地区，将获得ISO9000证书作为市场准入的条件之一，如：欧共体市场针对医疗器械产品。另外，国内市场也有类似的要求，如：建筑市场 ISO9000简介——ISO9000重点强调的是什么 ISO9000简介——PDCA管理循环 2000版标准八大原则 原则一： 以顾客为关注焦点 原则二： 领导作用 原则三： 全员参与 原则四： 过程方法 原则五： 管理的系统方法 原则六： 持续改进 原则七： 基于事实的决策方法 原则八： 互利的供方关系 CMM简介—CMM是什么 软件开发机构用于定义、实施、测量、控制和改进其软件过程的一种阶段性描述。该模型使得对现有过程能力的确定，以及对软件质量和过程改进的重要问题的识别变得方便，从而为选择过程改进策略提供指南。 CMM是由美国卡内基梅隆大学的软件工程研究所（SEI：Software Engineering Institute）受美国国防部委托研究制定并在美国，随后在全世界推广实施的一种软件评估标准。 CMM简介——CMM的作用 CMM可以用于软件组织在软件流程上的能力成熟度内部评估，或者，第三方评估；也可以用于软件组织的软件流程改进。 随着CMM等级的提高，逐步降低了软件开发风险，缩短了开发时间，降低了软件开发的人力物力成本，降低了灾难性的错误发生率，提高了质量。 CMM简介—— CMM五级模型 CMM简介——SW-CMM 5 个级别中的内容 CMM 与 ISO 9000 的 关 系 共 同 点 ： 对 过 程 的 关 注 都 是 围 绕 质 量 和 过 程 展 开 的 都 源 自 以 戴 明 为 首 的 管 理 专 家 的 管 理 思 想 质量管理 定义： 指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。 通常包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量管理的对象是产品和服务和产品和服务的过程。 全面质量管理（TQM）是基于组织全员参与的一种质量管理形式。 质量体系文件层次 什么是质量手册 质量手册是阐明一个公司的质量方针，并描述质量体系的文件。 质量手册是公司质量管理的基本法规，是质量体系运行的准则，也是公司对所有客户的承诺 内容包括：质量方针、目标、组织机构、职责权限和质量体系要素概况。 质量方针 定义：由组织的最高管理者正式发布的与质量有关的意图和方向。 质量目标 定义: 与质量有关的，所追求的或作为目的的事物 什么是程序文件 全称为质量体系程序文件，详细描述质量体系要素实施的管理文件。 是指导质量体系范围内所有部门、项目开展各项工作的依据文件，是质量手册的支持性文件。 什么是三级文件 三级文件又称支持性作业文件、实施文件、作业指导书。 三级文件包括：国家、市、行业颁布的标准、操作规范、操作规程、企业自己制定的作业标准、工艺；以及用于记录质量工作过程和结果的表格、报告等。 质量问题，匹夫有责！ *隋继周 质量管理体系简介 隋继周 PMP、PRINCE2、P3O、ITIL 中智慧