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四、ISO9001质量管理体系 1987年第一版 （6个） 1994年第二版（16个） 2000年第三版 （核心标准4个） 2008年第四版ISO9001 ISO9000：2000 基础和术语 ISO9001：2000 要求 ISO9004：2000 业绩改进指南 ISO19011：2002审核指南 ISO9000：2005 基础和术语 ISO9001：2008 要求 ISO9004：2009组织持续成功的管理 ISO19011：2002审核指南 四、ISO9001质量管理体系 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语及定义 4 质量管理体系 （4.1总要求、4.2文件要求） 5 管理职责 （5.1管理承诺、5.2以顾客为关注焦点、5.3质量方针、5.4策划、5.5职责权限和沟通、5.6管理评审） 6 资源管理 （6.1资源提供、6.2人力资源、6.3基础设施、6.4工作环境） 7 产品实现 （7.1策划、7.2与顾客有关的过程、7.3设计和开发、7.4采购、7.5生产和服务提供、7.6监测和测量设备的控制） 8 测量、分析和改进 （8.1总则、8.2监视和测量、8.3不合格品控制、8.4数据分析、8.5改进） 公司的质量手册、程序文件的依据均来源于此。 四、ISO9001质量管理体系 质量 手册 纲领文件，表明意向及达到此目的的策略及方法 程序文件 谁负责执行什么，什么情况下执行程序 质量计划/作业指导书/操作规程/检验标准 详细说明执行工作的具体步骤 表格/记录/分析报告等 证明已按文件执行工作的证据 四、ISO9001质量管理体系 四、ISO9001质量管理体系 质量管理体系的作用 能力 提高 效果 达标 状态 稳定 节约 成本 流程 优化 五、我司的质量管理状况 质量是企业的核心竞争力，公司自上而下重视质量管理工作。2009年成立质量管理办公室负责公司质量管理各项工作。 最高管理者：徐运海 管理者代表：方倩 质量主管部门：质量管理办公室（科技管理部） 质量适用范围：特殊通信设备的系统集成及其软件的设计、开发和服务。 五、我司的质量管理状况 2006年，公司通过ISO 9001质量管理体系认证；2010年，通过国军标质量管理体系认证。 五、我司的质量管理状况 质量方针：人才为本、科技为源、管理为先、顾客为上 质量目标： a、技术人员、管理人员业务培训：包括岗位培训、技术交流、业务技术再教育等相关培训，每年人均不少于5天。 b、系统集成一次调通率100%，初验合格率90%；软件开发项目验收合格率100%，软件故障修复及时率90%。 c、合同履约率90%，顾客满意度分值大于85分，顾客服务需求应急响应时间小于4小时。 * 广州汇智通信技术有限公司 质量管理基础知识综述 一、质量意识的重要性 二、质量相关基本概念 三、质量管理的发展 四、ISO9001质量管理体系 五、我司的质量管理状况 内容提要 一、质量意识的重要性 楼 脆 脆 事 件 毒 奶 粉 事 件 一、质量意识的重要性 阿丽亚娜5型火箭的杯具处女秀 1996年，阿丽亚娜5型运载火箭运送4颗太阳风观察卫星到预定轨道，但因软件引发的问题导致火箭在发射39秒后偏轨，从而激活火箭的自我摧毁装置，瞬间灰飞烟灭。事故损失3.7亿美元。 一、质量意识的重要性 千年虫 Bug 　 千年虫漏洞对所有涉及计算机行业的产品都造成了一定的影响，保守估计事件损失5000 亿美元。 致命的辐射治疗 2000年，巴拿马从美国某公司引入治疗癌症软件，其（辐射剂量）预设值有误。患者接受了超标剂量的治疗，至少有21人死亡，很难确定这21人到底是死于癌症，还是辐射治疗剂量超标。 一、质量意识的重要性 质量意识是一个企业从领导层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解。 质量意识与制度的区别： 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错； 制度，使想犯错的不敢犯错。 一、质量意识的重要性 良好的质量意识会给我们带来什么样的好处？? 1．提高我们的工作效率；? 2．提高产品的合格率；? 3．提升公司客户满意度；? 4．相同时间内提高我们的收入；? 5．提高我们的产能；? 6．提高公司的竞争力?;? 7. 提升公司的信誉与知名度； …… 二、质量相关基本概念 质量的定义：一组固有的特性满足客户要求的程度。 特性可以是固有的或赋予的：  ①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的。 ②“赋予特性” 不是产品固有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所