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7 公共关系调查 学习目标 掌握：公共关系调查的含义及作用。 理解：各种公共关系调查的内容（社会环境状况调查、组织内外相关公众的调查、组织自身形象调查、传播媒介状况调查）。 了解：公共关系调查的程序和方法。 引例：先搞清楚这些问题 有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室，漂亮迷人的公关小姐，现代化的通讯设备，但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”，于是这位顾问一连问了以下几个问题： “本地共有多少宾馆？总铺位有多少？” “旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少？” “贵宾馆的‘知名度’如何？在过去3年中，花在宣传上的经费共多少？” “贵宾馆最大的竞争对手是谁？贵宾馆潜在的竞争对手将是谁？” “去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起，服务不周的症结何在？” 面对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然后再开始你们的公共关系工作。” 思考讨论：你是如何理解公关顾问的话“先搞清这些问题，然后再开始你们的公共关系工作”这句话的？你觉得公共关系调查对组织有何意义和作用？ 7.1 公共关系调查概述 7.1.1 公共关系调查的含义 1.公共关系调查的含义 中国有句妇孺皆知的老话叫做“知己