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6、质量管理的八项原则： 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 二、全面质量管理的基本方法 全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤的数理统计方法。 二、全面质量管理的基本方法 　一个过程：企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。 全面质量管理的四个阶段(简称PDCA循环又称“戴明循环”) ： 　 计划阶段:　这个阶段的主要内容是通过市场调查、用户访问、国家计划指示等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。 　 执行阶段:这个阶段是实施P阶段所规定的内容，如根据质量标准进行产品设计、试制、试验、其中包括计划执行前的人员培训。 　 检查阶段:这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况，是否符合计划的预期结果。 　 处理阶段:主要是根据检查结果，采取相应的措施。 二、全面质量管理的基本方法 全面质量管理八个步骤： 为了解决和改进质量问题，PDCA循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。1)计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。2)执行阶段：执行计划，落实措施。3)检查阶段：检查计划的实施情况。4)处理阶段：总结经验，巩固成绩，工作结果标准化；提出尚未解决的问题，转入下一个循环。 　　在应用PDCA四个循环阶段、八个步骤来解决质量问题时，需要收集和整理大量的资料，并用科学的方法进行系统的分析。最常用的七种统计方法，这套方法是以数理统计为理论基础，不仅科学可靠，而且比较直观。 三、企业质量管理的实施过程 质量管理是指在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 1、质量策划：质量策划是质量管理中最重要的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 a.产品策划：对质量特性进行识别、分类和比较，并建立其目标、质量要求和约束条件。 b.管理和作业策划：对实施质量体系进行准备，包括组织和安排。 c.编制质量计划和作出质量改进规定。 　 质量策划属于“指导”与质量有关的活动，也就是“指导”质量控制、质量保证和质量改进的活动。质量控制、质量保证和质量改进只有经过质量策划，才可能有明确的对象和目标，才可能有切实的措施和方法。 二、企业质量管理的实施过程 1.1质量策划的范围 　质量策划是针对那些影响组织业绩的项目进行的。一般来说，它包括： （1）有关质量管理体系的策划 ：应由最高管理者负责进行，根据质量方针确定的方向，设定质量目标，确定质量管理体系要素，分配质量职能等。 （2）有关质量目标的策划：组织对某一时间段（例如中长期、年度、临时性）的业绩进行控制，以便调动各部门和员工的积极性，确保策划的质量目标得以实现。 （3）有关过程的策划 ：针对具体的项目、产品、合同进行的质量策划，同样需要设定质量目标，但重点在于规定必要的过程和相关的资源。这种策划包括对产品实现全过程的策划，也包括对某一过程（例如设计和开发、采购、过程运作）的策划，还包括对具体过程（例如某一次设计评审、某一项检验验收过程）的策划。 三、企业质量管理的实施过程 1.1质量策划的范围 （4）质量改进的策划：质量改进的策划是针对具体的质量改进课题。质量改进策划可以是经常进行的，而且是分层次（组织及组织内的部门、班组或个人）进行的。质量改进策划越多，说明组织越充满生机和活力。 1.2质量策划的内容 ①设定质量目标。任何一种质量策划，都应根据上一级质量目标的要求，以及顾客和其他相关方的需求和期望，来设定具体的质量目标。 ②确定达到目标的途径。也就是说，确定达到目标所需要的过程。 三、企业质量管理的实施过程 1.2质量策划的内容 ③确定相关的职责和权限。质量策划是对相关的过程进行的一种事先的安排和部署。 ④确定所需的其他资源，包括人员、设施、材料、经费、环境等等。 ⑤确定实现目标的方法和工具。一般情况下，具体的方法和工具可以由承担该项质量职能的部门或人员去选择。 ⑥确定其他的策划需求。包括质量目标和具体措施完成的时间，检查或考核的方法，评价其业绩成果的指标，完成后的奖励方法，所需的文件和记录等。 三、企业质量管理的实施过程 2 质量控制：为达到质量要求所采取的作业技术和活动称为质量控制。这就是说，质量控制是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段可能引起不合格或不满意效果的因素。以达到质量要求，获取经济效益，而采用的