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质量管理的七种工具 质量管理的七种工具 1、检查表 检查表就是将要检查的内容或项目一一列出来，然后定期或不定期的逐项检查，并将问题点记录下来的方法；它是最简单、最常用的一种品管手法。一般包括： 诊断表（顾问诊断表、医生诊断表等） 问询表（记者采访表、与某人沟通表等） 统计表（数量统计表、不良率统计表等） 调查表（顾客满意度调查表、民意调查表等） 考核表（员工考核表、晋升考核表等） 检查表（内审检查表、5S检查表、安全检查表等） 1、检查表 帮助我们在管理活动中完成必要的数据收集。 检查表的格式可以按活动的需要设定。检查对象可以按需要选择或分层。检查项目可以根据需要和检查活动的可行性确定。 1、检查表 检查表的使用要领： 1. 明确目的，确定检查对象和项目，进行适当的分层； 2. 确定检查条件、检查方式、检验方法、检查工具、样本数、数据的计量单位，对需要作出判断的应规定判断准则； 3. 检查项目不宜太多，以4～6项为宜； 4. 尽可能以符号、数字记录，避免使用文字； 5. 检查表格设计应适当的预留空间，以供实际检查活动中根据需要增设检查对象或项目等。 1、检查表 检查表的实施步骤： 1.确定检查对象； 2.制定检查表； 3.依检查表进行检查并登记； 4.对检查出来的问题要求责任单位及时整改； 5.检查人员在规定时间内对改善效果的确认。 6.定期总结，持续改进。 检查表－范例－内审检查表1 检查表－范例－内审检查表2 检查表－范例－A-8控制计划检查表检查表 检查表－范例－过程审核检查表 2、因果图 所谓 因果图又称：要因图或鱼刺图 在1953年日本大学教授石川馨第一次提出所以又称之为石川图，是一种用于分析质量特性（结果）与（可能影响质量特性的因素）的一种工具；通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决。 2、因果图 因果图的结构 2、因果图 帮助我们在管理活动中针对事件或其结果分析影响因素或产生原因。 2、因果图 因果图的使用要领 ： 选定目标（事件或结果），集思广益分析影响因素或产生原因，一般采用头脑风暴法； 一般从人、机、料、环、法五方面 入手分析，依5W1H（when时间、where地点、who责任人、why原因、what事件或对象、how做法）线索分析原因； 分析应将重点放在解决问题上，并依此确定重要/主要的因素/原因(在图中标出），对要因应适当的进行分层，进一步解析（越细越好），需要时可对要因另做因果图进行分析； 因果分析的三个阶段是提出原因、说明原因、确定要因，如果分析意见不能统一（尤其是在要因确定时），可采用打分评价的方法（适当时可考虑加权）。 2、因果图 利用“发散整理法”绘制因果图的步骤： “发散整理法”：即先放开思路，进行开放式、发散性思维，然后根据概念的层次整理成因果的形状。 第一步:选题，确定质量特性。 第二步：尽可能找出所有可能影响结果的因素。 第三步：尽可能找出各原因之间的关系，在因果图上以因果关系箭头联系起来。 第四步：根据对结果影响的重要程度，将认为对结果有显著影响的重要因素标出来。 第五步：在因果图上标上必要的信息。（如产品、工序、或小组的名称，参加人员名单、日期等等） 2、因果图 绘制因果图的注意事项： 1.确定原因时应通过大家集思广益，充分发挥民主； 2.确定原因，应尽可能具体； 3.有多个质量特性存在问题，应分开绘制，避免无法对症下药。 4.验证：如果分析的原因不能采取措施，说明问题还没有解决，要想改进有效果，原因细分直至能采取措施为止（越小越有效）。 使用因果图的注意事项： 1.在数据的基础上客观评价每个因素的重要性（不能凭主观臆断或印象来评议因素的重要程度）； 2.使用时要不断改进；（随对因果关系客观认识的深化改进因果图）。 3、排列图/柏拉图 排列图又称柏拉图：是为了对发生频率从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。帮助我们在管理活动中应用统计方法对事件、结果（包括缺陷）分层分析，从而区分主次。从而用最少的努力获取最佳的改进效果。 质量问题是以质量损失（不合格项目和成本）表现出来的； 质量损失往往是由几个不合格引起的，而不合格又是少数原因引起的。 因此一旦明确了这些“关键的少数”就可消除这些原因。 3、排列图/柏拉图 3、排列图－样板 3、排列图－样板 3、排列图 3、排列图 3、排列图 3、排列图 排列图的应用要点： 1.排列图/柏拉图要留存，把改善前与改善后的进行对比，可以评估出改善效果。 2.分析排列图只要抓住前面的2-3项关键因素。 3.分类项目不