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电子商务中的消费者权益保护问题研究 　　摘要：电子商务中的消费者权益保护具有一定的特殊性。近年来，随着信息技术的快速发展，我国电子商务中的消费者权益保护面临许多问题，亟需采取以下对策给予解决：对从事网络经营的企业进行严格的市场准入限制；建立通过网络发布商业广告的经营者在主管部门登记备案制度；保障消费者在网络交易时所享有的知情权；注重对用户的信息及个人隐私的保护；保障消费者支付款项的安全；建立和完善统一适用的退货换货制度；建立和完善网上交易消费者权益保护的行政监管和司法诉讼机制。 　　关键词：电子商务；消费者权益；市场管理制度 　　中图分类号：F713.36 　　文献标识码：A 　　文章编号：1007-7685(2009)10-0042-04 　　 　　近年来，计算机网络技术的发展使各类信息的传播速度加快。目前，计算机网络已不再是一个简单的传媒，它营造了一个虚拟空间，成为商务运用的新平台。电子商务作为一种全新的商业运营手段应运而生，信息和商务的交流改变了人类数千年的传统交流方式。随着人们对计算机网络了解程度的提高，通过网络购买商品、办理事务和接受服务不仅逐步被人们所接受，而且近年来参与网上购物、网络消费的单位和个人逐渐增多。与此相伴生，电子商务中的消费者权益保护问题也开始凸显出来。 　　 　　一、电子商务中消费权益保护的特殊性 　　 　　电子商务也被称为网上交