人教版中职语文职业模块服务类第6课邮差弗雷德3课件.pptVIP

建设人际关系的七要素 ⑤诚实：言必行，行必果，做一个言而有信的男人、女人或组织，这就是诚实。 ⑥乐于助人：小事情可以造成大改变，许多小事累积起来，就可以形成天翻地覆的改变。 ⑦守时：与他人的关系就等于你花在他们身上的时间，所以，一定要把你的时间用到最好，关心他人，为他们服务。 第六章 创造价值 1、最有价值的技能是：为一切事情增加价值。 2、创造附加价值的速成培训 ①讲真话：一位哲人曾经说：“如果这个世界上不存在诚实，肯定也会有人把它发明出来，作为致富的最佳途径。” ②发挥个性魅力：发自内心的真诚与贴心的动作，带给他人美好的感受，这也是创造价值的另一种诠释。 “提供超过你所得酬劳的服务，很快，酬劳就将反超你所提供的服务”。 创造附加价值的速成培训 ③发挥艺术魅力：非常有价值的事物，如果提供的方式不当，就会减损它的价值，相反，美观可喜，则会增加事物的价值。 ④预先满足要求：这是一种预见能力，也是一种思维细腻的表现。 ⑤“有利因素”要增加：想一想你目前的状况，你可以做哪些事情来为同事或顾客出力。 A、乐趣 B、热情 C、幽默 创造附加价值的速成培训 ⑥“有害因素”要减少：用心去留意他人不喜欢的“有害因素”，然后把他们减少或去除。 A、等候 B、缺憾 C、错误（帮助别人解决问题，即使出现问题并非你的责任。）