浙江绿城物业-李海荣-创新物业管理运营模式,加快产业转型升级(0808).docVIP

PAGE PAGE 1 中物协副会长、绿城物业服务集团董事长-李海荣—7000 创新物业管理运营模式，加快产业转型升级 文/李海荣 第一部分 源起 美国通用电器公司曾经是一个典型的制造业企业，但发展到今天，该公司不仅是制造业巨头，也是服务业巨头，它很早就进入饮食行业和文化服务产业，其制造产品的比重已降至30%，提供服务的比重则上升至70%。法国最大的网络公司不是由文化人创办的，而是法国一家从事下水道维护管理的公司承办。IBM从计算机租赁、维修和软件等服务业务中得到了其收入的50%以上。海尔公司服务收入也超过了单纯的产品销售收入。可以说，世界经济已经进入名副其实的服务经济时代，服务业已成为当今全球经济的主导力量。 对于企业而言，很多服务尚未开发，却又是巨大的价值源泉，它影响着成本结构、收入和客户体验这三项影响商业价值的基本要素。机会是明显的，却又易被忽视。服务创新带来的业务回报远远超出我们的想象。 很多企业一直视服务为“善后事宜”，服务在企业内部也得不到应有的重视。现在，是应该对传统的售后市场服务运营模式进行创新，并且把服务转变成利润中心的时候了。领先企业的实践表明，服务创新不仅可以成功，而且能产生巨大的效益。 据估计，创新服务所创造的全部商机比企业领导人所认知的要高3-10倍。服务为企业带来了两大诱人的商机：开展新的服务创造新的收入；在保持客户满意度的同时，降低当前服务