客户投诉新电讯伪冒签名.pdf

客客 戶戶 投投 訴訴 新新 電電 訊訊 偽偽 冒冒 簽簽 名名 客客 戶戶 投投 訴訴 新新 電電 訊訊 偽偽 冒冒 簽簽 名名 遭遭 投投 訴訴 的的 機機 構構 ： 香 港 新 電 訊 有 限 公 司 （ 「 新 電 訊 」 ） 遭遭 投投 訴訴 的的 機機 構構 事事 件件 ： 香 港 電 話 有 限 公 司 （ 「 香 港 電 話 公 司 」 ） 事事 件件 表 示 曾 接 獲 客 戶 的 投 訴 ， 懷 疑 新 電 訊 的 職 員 可 能 曾 偽 冒 其 登 記 客 戶 的 簽 名 ， 令 該 客 戶 終 止 該 公 司 的 固 定 線 路 服 務 ， 轉 用 新 電 訊 的 服 務 。 相相 關關 文文 件件 ： 《 電 訊 條 例 》 第 7 M 條 相相 關關 文文 件件 個個 案案 開開 始始 日日 期期 ： ㆓ 零 零 ㆒ 年 ㆓ 月 個個 案案 開開 始始 日日 期期 個個 案案 結結 束束 日日 期期 ： ㆓ 零 零 ㆒ 年 ㆔ 月 個個 案案 結結 束束 日日 期期 裁裁 決決 ： 並 無 違 反 《 電 訊 條 例 》 第 7 M 條 裁裁 決決 結結 果果 ： 個 案 已 結 束 結結 果果 個個 案案 編編 號號 ： T 3 2 / 0 1 個個 案案 編編 號號 1 有有 關關 投投 訴訴 有有 關關 投投 訴訴 1 . 1 電 訊 管 理 局 局 長 （ 「 電 訊 局 長 」 ） 接 獲 香 港 電 話 公 司 的 投 訴 ， 指 稱 其 客 戶 A 女 士 在 本 年 ㆒ 月 十 八 日 致 電 該 公 司 熱 線 ， 表 示 接 獲 該 公 司 發 出 的 終 止 服 務 通 知 書 ， 但 有 關 的 登 記 客 戶 （ 即 A 女 士 的 叔 父 ） 從 未 申 請 終 止 服 務 。 香 港 電 話 公 司 熱 線 的 職 員 向 A 女 士 解 釋 說 ， 這 次 轉 移 服 務 是 應 新 電 訊 要 求 進 行 的 。 在 ㆒ 月 ㆓ 十 九 日 ， A 女 士 攜 同 她 向 新 電 訊 索 取 的 終 止 服 務 通 知 書 及 新 電 訊 住 宅 電 話 線 服 務 申 請 表 副 本 ， 前 往 香 港 電 話 公 司 的 門 市 ， 表 示 表 格 ㆖ 有 她 叔 父 （ 香 港 電 話 公 司 的 客 戶 ） 的 簽 名 ， 但 她 叔 父 在 ㆒ 九 九 八 年 已 身 故 。 A 女 士 肯 定 有 ㆟ 偽 冒 簽 名 ， 並 懷 疑 新 電 訊 的 促 銷 ㆟ 員 曾 偽 冒 簽 名 ， 終 止 她 嬸 母 選 用 的 香 港 電 話 公 司 服 務 ， 轉 用 新 電 訊 的 服 務 。 1 . 2 在 回 應 香 港 電 話 公 司 的 進 ㆒ 步 查 詢 時 ， A 女 士 表 示 ， 曾 有 自 稱 電 話 公 司 職 員 的 促 銷 ㆟ 員 拜 訪 她 的 嬸 母 ， 但 在 多 番 游 說 ㆘ ， A 女 士 的 嬸 母 依 然 拒 絕 簽 署 任 何 表 格 。 她 的 嬸 母 亦 清 楚 向 該 促 銷 ㆟ 員 表 示 由 於 沒 有 年 輕 ㆒ 輩 在 家 作 主 ， 因 此 不 想 對 電 話 服 務 作 出 任 何 轉 變 。 香 港 電 話 公 司 據 此 推 斷 ， 新 電 訊 涉 嫌 以 帶 誤 導 和 欺 詐 的 行 為 轉 移 客 戶 的 固 定 線 路 。 2 電電 訊訊 局局 長長 的的 調調 查查 電電