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故障处理的思路和方法 故障处理流程 机房维护人员维护工作中，不免会遇见设备出现故障，在处理故障时，应该遵循： 一、“查看” 二、“询问” 三、“思考” 四、“动手”的基本原则 排除故障的一般思路 故障原因 工程问题 外部原因 操作不当 设备对接问题 设备原因 排除传输设备外部故障 故障定位到单站 故障定位到单板并最终排除 故障排除的基本步骤 故障定位的常见方法 1. 观察分析法 当系统发生故障时，在设备和网管上将出现相应的告警信息。通过观察设备上的告警灯运行情况，可以及时发现故障；故障发生时，网管上会记录非常丰富的告警事件和性能数据信息，通过分析这些信息，并结合SDH帧结构中的开销字节和SDH告警原理机制，可以初步判断故障类型和故障点的位置。 2. 测试法 （以环回操作为例） 进行环回操作时，先将故障业务通道的业务流程进行分解，画出业务路由图，将业务的源和宿，经过的网元，所占用的通道和时隙号罗列出来。然后逐段环回，定位故障网元。故障定位到网元后通过线路侧和支路侧环回基本定位出可能存在故障的单板。最后结合其他处理办法，确认故障单板予以更换排除故障。 3. 拔插法 对最初发现某种电路板故障时，可以通过插拔一下电路板和外部接口插头的方法，排除因接触不良或处理机异常的故障。在插拔过程中，应严格遵循单板插拔的操作规范。插拔单板时，若不按规范执行，还可能导致板件损坏等其它问题的发生。 4.替换法 当用拔插法不能解决故障时，可以考虑替换法。替换法就是使用一个工作正常的物件去替换一个被怀疑工作不正常的物件，从而达到定位故障、排除故障的目的。这里的物件，可以是一段线缆、一块单板或一个设备。 5.配置数据分析法 在某些特殊情况下，如外界环境的突然改变，或由于误操作，可能会导致设备的配置数据遭到破坏或改变，导致业务中断等故障的发生。此时，故障定位到网元单站后，可通过查询、分析设备当前的配置数据；对于网管误操作，还可以通过查看网管的用户操作日志来进行确认。 6.更改配置法 更改配置法更改的配置内容可以包括时隙配置、板位配置、单板参数配置等。因此更改配置法适用于故障定位到单个站点后，排除由于配置错误导致的故障。更改配置法最典型的应用是排除指针问题。 7. 仪表测试法 仪表测试法一般用于排除传输设备外部问题以及与其它设备的对接问题。 通过仪表测试法分析定位故障，比较准确。缺点是对仪表有需求。 8.经验处理法 业务中断、ECC通信中断等，可能伴随相应的告警，也可能没有任何告警，检查各单板的配置数据可能也是完全正常的。经验证明，在这种情况下，通过复位单板，网元掉电重启。重新下发配置或将业务倒换到备用通道等手段，可有效地及时排除故障、恢复业务。建议尽量少使用该方法来处理，因为该方法不利于故降原因的彻底查清。 故障分类 1. 故障原因 传输设备侧或交换机侧的故障导致通信业务的中断或者大量误码产生。 通信故障 2. 处理流程 通信故障在定位故障点时必须将连接界面打断，分清是交换还是传输的问题（如果经过多级维护单位的传输还必须和其他维护单位协调配合逐级定位故障点）、DDF架的问题还是连接线等硬件问题。如果故障定界到传输侧，需要继续定位传输故障；如果故障定界到交换侧，则协调交换班组处理。 公务电话的插头一般插在子架接线区的“PHONE1”接口上；确保公务电话的振铃开关（在电话左侧）打在“ON”的位置（以防有公务电话打进时话机不振铃）。 拨号方式开关打在“T”的位置。 拨号方法：按下“TALK”键。 1. 设置2.5Gbit/s误码仪，可以进行STM-16信号24小时误码测试。 2. 如果产生误码，通过网管分析TWC、RWC板的性能参数B1的数值，进行故障定位，待排除故障后重新测试。 2.5G误码仪 OUT IN TWC RWC TWC RWC 注意加衰耗器。 测试仪表应该有良好的接地。 1、单板未用的光口一定要用防尘帽盖住 2、当尾纤不用时，尾纤接头也要戴上防尘帽 3、用尾纤对部分光口进行硬件环回时一定要加衰耗器 4、不要直视单板的发送口。 5、用无水酒精清洗光纤头和单板光口 6、在设备维护中做好防静电措施，防止损坏设备 7、单板在运输中要避免震动 8、更换单板时要小心插拔 9、 应先拔掉单板上的光纤，然后再拔电路板，不要带纤拔板。 10、TWC板由于各自输出光信号的波长不同，不可以随意互换 11、 注意单板的防潮处理 12、网管系统在正常工作时不能退出 13、不得在网管系统上玩游戏以及向网管系统拷入文件或软件 维护分类 1. 日常例行维护 2. 周期性例行维护 3. 突发性维护 在例行维护工作中及时发现和解决问题，防患于未然。 维护基本原则 1) 设备提供声光报警 2) 单板指