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网络购物存在的信任问题研究 摘要：随着互联网的迅速发展和人们生活节奏的加快，电子商务以其低廉、方便等优势获得消费者的青睐，显示出巨大的市场潜力。如今网络消费者信任能否建立已成为制约网上交易发展的最主要的因素。本文通过调查研究，试图归纳出电子商务中影响消费者信任的因素，寻找增进消费者信任的方法和途径。 关键字：电子商务；消费者信任；影响因素；购买意向 一、1.引语?? 毫无疑问，互联网是2l世纪最先进的生产力，推进人类社会生产，改变着人们的生活，促进经济的繁荣和发展。随着网络技术的不断发展和完善，一种革命性的贸易方式随之出现，那就是电子商务。网上购物也逐渐成了如今年轻人较为喜爱的购物方式之一。从某调查显示，在网络购物方面，比较活跃的网民(平均每月购物一次以上)占被访网民的45.7%，37.6%的被访网民每月购物1-5次，78.1%的被访网民在网上购买礼品的花费占到总花费的60%。（如图1）可见，在某些消费领域，人们对网络购物的垂青已经超过了传统的实体店。 在发达地区人们日渐习惯网络购物的同时，我国广大中小城市和农村地区的网购也开始悄然兴起。据统计，目前二三线城市、中西部和农村地区的网上购物占到中国网购总量的 73.20%。但机遇和问题往往是并存的，电子商务的发展也一样不可避免。网上交易的硬环境容易建立，可是软环境的改善却没那么容易。