《汽车配件营销企业经营管理规范》报告.pptVIP

4.4商品销售 商品应摆放有序、明码标价。 应公示商品的生产厂家、规格型号、技术性能、质量等级、通用性、销售服务及使用、维修、保养等相关信息。 应根据顾客要求，进行与产品规格、安装、使用相关的一般性质量检测。 应妥善处理商品废弃物。 对长期供应或数量较大的汽车配件销售业务，应签订销售合同（协议），内容包含所售商品的详细信息（配件的种类、数量、质量、价格等）、交货时间和地点、运输方式、杂费的支付、付款方式、售后服务及其他需要双方约定的内容。 4.5售后服务 应指定专人或设置相应机构负责售后服务工作，应与产品供应商签订售后服务协议、明确各自的质量责任、售后服务方式与范围、售后机构的设立等相关事宜。 应建立客户档案，对客户实行售后回访，处理客户的质量投诉与服务建议。 应具备与其售后服务内容相对应的质检条件，向顾客提供应有的技术咨询与服务。 对于收费性质的售后服务，应以客户自愿接受为原则，收费的标准应按照国家或行业相关规定执行，无具体收费规定的售后服务项目应由双方按市场原则自行商定收费金额。 4.6管理制度 应具备与本企业经营规模、业务范围相适应的整套管理制度、业务流程及业务标准，保证企业运转正常，能为客户提供稳定的产品和服务质量。 5.人员素质 5.1销售人员 应具备专业知识和销售技能，在销售服务的过程中热情细心、有责任感。 5.2质检人员 应掌握各类汽车配件的基本检测方法，利用长度检