“心结”还需“心”来解——家园沟通案例.docVIP

“心结”还需“心”来解——家园沟通案例 【案例再现】 在接待完一位新入园孩子家长后，已是11点，正是我园孩子吃午饭时间。执意留下孩子的家长从一离开，孩 子就哭闹不休，老师悉心照顾，毫不奏效。为不影响其他幼儿入睡，其中一位老师把孩子带到隔壁活动室继续照顾，并端来一只养着小乌龟的小型玻璃缸。孩子安静 了，显然对小乌龟的兴趣远大于无聊的哭闹。老师暗喜之余，起身长出一口气。就是在这一瞬间，孩子因为身子太过前倾脚下一滑，整个人重心不稳向前扑倒。小鱼 缸碎了，一小块玻璃碴划破了孩子耳朵前的一块皮肤，鲜血直流。 突然的意外让老师当场蒙掉，孩子尖利的哭声引来好几位老师，所有人都揪紧了心。在得到老师的汇报后，没有丝毫的耽搁犹豫，我和老师一同带孩子去医院及时做了处理，同时第一时间通知了家长，并利用这段间隙了解了事情的整个过程。 孩子妈妈到达医院时，孩子已包扎结束。 请允许我还原当时的情境： ★我在屋子正中间，家长靠墙。孩子就怯怯站在妈妈身边。 ★我表面冷静，尽管内心一片未知。 ★家长流着泪说：孩子离开我还没有两个小时，就成这样了，怎么会这样啊？ ★我温和解释（我觉得必须得解释）：丽丽妈妈，你先别生气，孩子受了伤，我们比谁都难过，都心疼，出了这个事我们肯定有照顾不周的责任。不过今天这事真的是个意外，老师真的很尽心，一位老师还专门陪着孩子玩，真的只是个意外，我们都不愿意出现这样的情况，您多理解一下吧。