立足市场强服务---永做旅游排头兵.docVIP

立足市场强服务 坚做旅游排头兵 甘肃天水国际旅行社 （2012年2月22日） 天水国旅成立于1985年。改革开放以来，我们坚持以入境接待、国内地接为主，全力打造国旅品牌，同时在改革开放的大潮中与天水旅游同呼吸共命运不断发展、不断创新，取得了阶段性的成绩。近年来，我们坚持经济效益与社会效益并重的原则，强服务、强质量、树立大旅游、大市场、精线路、创特色的目标，在省市旅游主管部门的关心与支持下，上下联动、齐心协力，从而使品牌效应、综合服务能力、接待人数、服务质量和经济效益明显上升。从而为天水旅游富市战略作出了应有的贡献。下面我就今后一个时期旅游接待、组织工作上的一些措施和想法作一汇报，请各位领导，各位旅游界同仁赐教并指正。 打造精品旅游线路，走出去请进来，全力外联宣传天水 = 1 \* GB3 ①积极参加国际国内旅交会，拓展旅游市场 多年来，我们以国内国际旅交会为阵地，南下江南、北上华北、 东出上海、西赴新疆，展示形象宣传天水。积极参与伏羲文化旅游节、兰洽会、敦煌行·丝绸之路国际旅游节。以敦煌行·丝绸之路国际旅游节天水会场为重点，全力接待“相聚天水”合唱节活动。同时我们以此为契机，把宣传天水、宣传羲皇故里为己任，在全市上下共同努力下让天水旅游产生一个新的天地。 = 2 \* GB3 ②主动出击，巩固、培育、开发旅游市场 行销天下、巩固客源、拓展旅游市场是旅行业恒古不变的宗旨。 近年来，我社立足现有客源市场，持续不变的巩固华东市场，通过走访、座谈、参会交流、情感交流，以小博大、不断渗透、逐步吸引华东等地区的客源走向天水，以此为依托，我们将更进一步走向更多更大的客源市场，为唱响天水旅游尽绵薄之力。 = 3 \* GB3 ③立足客户需求，创新旅游产品 旅游产业汹涌澎湃，新型市场前赴后继。作为传统旅行社业必须求新求变。今后一个时期我们将立足天水，在旅游主管部门的支持下，积极打造不同类型的连线产品，特色产品，同时启动商务旅游、会展旅游，适应不同层次、多样性的旅游选择。 培训学习齐头并进，规范服务建立体系 贯彻学习《旅行社条例》、《甘肃省旅游条例》是我们学习培训的第一要务，是旅行业者工作的法宝与基石，因此我们将从以下两个方面进一步深化学习和规范旅游接待活动。 = 1 \* GB3 ①学习条例，学习法规，完善体系。 2012年我们将以学习条例，规范接待服务为抓手，坚定不移， 常学不懈，努力营造人人学条例，个个懂法规的工作环境。 = 2 \* GB3 ②完善和规范接待服务和组团服务 提升服务质量，规范接待标准，不遗余力的打造舒心旅游、愉悦 旅游。完善接待合同、组团合同和带团通知，持证上岗、杜绝黑团黑导，使规范的服务渗透每个游客心中。 = 3 \* GB3 ③坚持服务第一，质量第一的原则不放松 服务是无止境的，无论海外游客、国内游客还是组团游客，都是 旅行业的上帝，对他们无微不至的服务关怀，提升他们的口碑，是旅行业广告宣传的最大效应，我们将始终如一的高举服务第一、质量第一的旗帜，为天水的旅游富市战略添砖加瓦。 坚持人本思想，培育培养旅游人才 天水国旅成立25年来，始终坚持人本思想，把培养旅游人才放在 重要位置。纵观天水市旅行业，无论过去还是现在，旅游人才始终是带动旅游发展的排头兵。我们将继续把培养和培育专业旅游工作者为己任，不断学习培训旅游工作者的新模式，新举措。采取多样性，丰富企业文化，树立团队思想，培育忠诚、敬业、有思想的新型旅游人才。各位领导、旅游界的同仁，面对旅游大势，新线路、新思维、新模式风起云涌。网络革命、微博模式标新立异，传统的旅行社模式面临诸多挑战。为此，我借本次大会向全市旅游同业提出如下建议： = 1 \* GB3 ①强化内外宣传，坚持宣传天水不动摇，始终树立大旅游大市场的思想，强化已有联动市场的客源，把天水以及天水的人文、历史、文化、景点推向全国走向世界。 = 2 \* GB3 ②进一步完善旅行业与景区景点间的优惠政策，规范统一的旅游门票优惠办法，协调解决旅游车辆在景区、酒店等地的停放及上下车问题。成立具有资质的专门为旅游服务的天水旅游汽车公司。 = 3 \* GB3 ③充分利用网络，宣传天水，大力打造天水旅游网这一品牌，进一步链接连动各景区、酒店、旅行社、商品购物等方方面面，在网络宣传的大潮中，使更多的人知晓魅力天水。 = 4 \* GB3 ④在旅游富市战略下，催生天水旅游商品市场，演义市场，使广大游客在天水玩得开心，留得顺心，走得舒心。 同志们、朋友们，面对国际国内旅游大势，我们的工作十分紧迫，激烈的竞争以及市场的多样性，使旅行业面临极大地危机和挑战。立足天水，创新发展，推出精品，打造一流是我们不变的宗旨，让我们携起手来团结进取，不懈努力，为天水旅