柜面客户服务建立良好工作心态76页.pptVIP

服 务 心 态;目 录;提出一个问题;因为我们的工作是服务;柜面工作是一项有挑战的工作;如何有效应对服务挑战;目 录;提出一个问题;诠释服务心态;目 录;提出一个问题;一个游戏;WORK HARD （努力工作）; 拥有知识，可是你的人生幸福最多只有93％来源于此。 ;MONEY (财富）;LOVE (爱）; ;LEADERSHIP （领导力）;;ATITTUDE （态度）; 原来，是态度在决定一切啊！; 还有，要选择积极的态度、积极的心态！;良好的服务心态的作用;目 录;提出一个问题;柜员应具备的服务心态;积极的心态;主动的心态;包容的心态;自信的心态;学习的心态;游戏：九个点; ● ● ● ● ● ● ● ● ● 启示：人们往往很容易受到头脑中固有的思维模式的限制，在静态的环境下，经验、年龄最具价值；而在动态的环境下，关键要保持学习的能力，良好的、开放的心态是很重要的。;目 录;提出一个问题;人是浩渺宇宙中 孤寂的生命 穷其一生 渴望幸福 追寻成功 ;塑造阳光心态 ; 心态究竟有多大力量呢？心态对人的影响又有多大呢？ ;九个人过桥的试验;死囚试验;心态对你的影响 ;人有九类基本情绪 ; 人来到这个世界上究竟是为了什么？;使得生命快乐的途径有两条： 第一，发现使你快乐的时光，增加它； 第二，发现使你不快乐的时光，减少它。 ;? ; 有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉，智者 回答，是好是坏还不知道呢； 不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你太幸运 了，多了一匹马，智者回答，是好是坏还不知道呢； 儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说，你真 倒霉，就这么一个儿子，腿还断了，智者回答，是好是坏还 不知道呢； 过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上 被打死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵还活 者。; 有一个女士长得很漂亮，经过漫长的选择终于和一个男士结婚了，没想到两年后她被男士抛弃了，更不幸的是孩子也死了。女士万念俱灭，准备自杀。她选择了跳海，就上了一个老头的船，船开到大海中，她准备跳下去。 请你们告诉我，这个老头怎么和女士沟通，女士才能不跳海？ ; 一个小孩和一个水手聊天，小孩问水手，大海那么恐怖，你怎么 敢到海上去呢？水手说，大海也有很美丽的时候。 小孩问，你爷爷死在哪儿？水手说，我爷爷死在海上。 小孩问，你父亲死在哪儿？水手说，我父亲也死在海上。 小孩接着说，那你怎么还敢到海上去呢？ 水手反问小孩，你爷爷在哪儿死的？小孩说，我爷爷是在床上死 的。 水手问，你父亲在哪儿死的？小孩说，我父亲也是在床上死的。 水手问，那你怎么还敢到床上去呢？ ;改变了态度就有了激情;心态影响人的能力，能力影响人的命运 ;生命的质量取决于你每天的心态 ;? ;竞争已经渗透到人的骨子里面， 使人烦恼，心态变差。 竞争是残酷的，人还得快乐， 我们就在矛盾的夹缝中生存。 ; 有一个年轻人看破红尘了，每天啥也不干，懒洋洋地坐在树底下晒太阳，有一个智者问，年轻人，这么大好的时光，你怎么不去赚钱？年轻人说，没意思，赚了钱还得花没。智者问，你怎么不结婚？年轻人说，没劲，弄不好还得离婚。智者说，你怎么不交朋友？年轻人说，每意思，交了朋友弄不好会反目成仇。智者给年轻人一根绳子说，干脆你上吊吧，反正也得死，还不如现在死了算了。年轻人说，我不想死。智者说，生命是一个过程，不是一个结果。年轻人翻然醒悟，这就叫一语点醒梦中人。 ;怎么享受生命这个过程呢？ ;? ; 一个人被老虎追赶，他拼命地跑，一不小心掉 下悬崖，他眼疾手快抓住了一根藤条，身体悬挂在 空中。 他抬头向上看，老虎在上边盯着他；他往下 看，万丈深渊在等着他；他往中间看，突然发现藤 条旁有一个熟透了的草莓。 现在这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃草 莓四种选择，你们说他干吗？ ; 现在联接着过去和未来，如果你为现在后 悔，你既失去了未来，又联不上过去，你能够把 握的只有现在。 不要让过去的不愉快和将来的忧虑像强盗一 样抢走你现在的愉快。把握现在，成就未来。 ; 活在当下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒 不大醉，不使明朝有忧愁，以未来为导向活在当下。 你开着一个吉普车在原野上狂奔，在享受回归自然的 野性所带来的快乐的时候，必须知道前面不是万 丈深渊。 大夫告诉你，你有糖尿病不能吃糖。你说，要活 在