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销售代理工作规范及考核制度 一、案场规章制度 （一）销售现场管理制度 1、礼仪规范 2、行为规范 （二）案场卫生制度 二、案场工作流程规范及相关制度 （一）接待流程 （二）认购流程 （三）签约流程 （四）合同档案管理及签约要求补充 （五）销售服务 （六）报表、计划制度 （七）例会制度 三、市场企划类工作 （一）市场调研工作 （二）企划 四、考核制度 （一）年度销售指标及要求 （二）考核金额计算与结算 一、案场规章制度 （一）销售现场管理制度 案场现行规章制度经甲乙双方确认，严格执行。销售人员必须严格执行此《案场管理制度》的规定开展各项日常工作。如违反此条款中任意一条则： 扣0.1～0.5分 。 1、礼仪规范 （1）仪容仪表 a、保持口腔清洁，口气清新，上班前不宜食用有刺激性或有异味的食物； b、制服：工作时间所有销售员均着统一制服，服装清洁，纽扣齐全并扣好；衣袖、裤不能卷起；佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。 c、工作鞋：宜选黑色或深棕色，经常保持清洁、光亮、无破损；夏天上班时间严禁穿凉鞋，应穿包头鞋。 d、女销售员：宜化淡妆，可佩戴小耳环（无坠）款式端庄大方，以淡雅为主；只可佩戴一只小戒指，不可佩戴夸张手饰。长发的需扎马尾，不可披肩。 e、男销售员：进入案场须打领带，不得蓄长发和胡须，注意指甲的卫生。 （2）姿势仪态 a、整理头发、衣服、化妆时，请到客户看不到的地方。 b、介绍楼盘时，不得有手插裤袋，抱胸、叉腰或倚靠在模型边、墙边等现象，与客户交流谈话时语速柔缓，声音不宜过大。 c、与客户坐下洽谈时，应先奉上茶水或其他同事主动为客户奉上茶水，不得有趴在洽谈桌上，跷二郎腿、抖动腿等现象发生。 d、销售员不得在案场吸烟，客户递烟时应婉言谢绝。 （3）言谈举止 a、接待来客过程中，面带笑容，能彬彬有礼，并多用礼貌用语。 b、客户进门，销售员须齐呼“欢迎参观”，语音亲切，轮排业务员须起身站在门口迎接客户，客户离开时，销售员应送至门口。 c、在电话铃响3次之前必须接听电话，接听电话时应语气柔和，在客户未表示结束通话时不得随意挂断客户电话。 d、对所有客户应一视同仁，不得以衣、貌取人，对客户提出的问题要按销讲仔细、耐心的回答。 e、不得因促进成交而夸大其辞或随意承诺，如遇暂时无法回答的疑难问题，应及时征询销售经理，或作好记录，征询有关部门后及时回复客户。 2、行为规范 a、必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司规定之外的个人利益。情节严重或造成恶劣影响的，劝退处理。 b、敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务。 c、严格执行轮值制度，值班人员应严格执行值班内容，遵守值班时间安排。 d、案场内的办公用品，各自保管；一律不准带出案场，丢失负责赔偿；私人物品不准随意乱放。 e、案场内不准大声喧哗、打闹、嬉戏，严禁翻阅非专业性杂志、书、报。柜台内严禁吃零食、打瞌睡、唱歌、打牌、打游戏、交头接耳等无关销售工作的事宜。 f、公司电脑只能用于工作，严禁用作工作以外的其它用途，如打游戏、看影碟等。个人电脑未经许可，不得私自带进案场使用。 g、客户离开时，接待人员必须有礼貌的送客户出门，并道别，客户离开后，洽谈桌马上整理干净(水杯倒掉，销售桌椅归位，销售资料清理)。 h、打私人电话和接听私人电话，时间不允许超过3分钟。 i、公司的内部文件、合同、销售资料、客户资料必须严格保管不准泄密；财物不得私自带出办公场所，严重者开除并追究其法律责任。 j、严禁工作时间把非工作人员带入销控台；有亲朋需要接待的，必须向销售经理请示批准，不得影响正常工作。 （二）案场卫生制度（如违反此条款中任意一条则： 扣0.05～0.2分 。） 1、每天必须保持案场高度清洁，做好各项卫生工作。如柜台、沙盘模型、单体模型、销售桌椅等地方。 2、案场办公室及会议室须保持清洁，办公物品摆放整齐，所有销售资料与表单不随意丢放。 3、休息室、更衣室须保持整洁，个人物品不随意放置，有异味的个人物品（如鞋子、长时间不洗的衣裤）应及时处理。 二、案场工作流程及规范 （一）接待流程（如未达到此条款中任意一条则： 扣0.05～0.2分 。） 接待流程：迎客→品牌介绍→区域模型（图）讲解→展板区讲解→销售沙盘讲解→带看项目三维动画→建材区讲解→单体模型讲解（户型介绍）→洽谈桌→办理常发会会员卡→送客→收尾 1、销售员接待客户时，如无客户特殊要求必须按此流程执行。 2、此流程中各环节的讲解需严格按照经双方签字确认的销售说辞来讲解。 3、销售员接待完每组客户，需把客户资料及交谈内容及时进行书面登记。操作时间为：每次接待完客户后半小时内（最晚不过当天）。 4、在接待自己的老客户的回访或回电（包括去电追踪），在接待或沟通完后应及时把本次交谈的内容进行登记。操作时间为：每次跟踪完客户后半