客服中心标准规程.docVIP

PAGE PAGE 34 客服中心标准规程第一部分、总? ? 则客服中心是直接代表物业管理公司对外形象的一个重要窗口。因此，客服中心中的每一位管理人员都必须具备较高的文化素质、过硬的思想作风和全面的业务能力，树立良好的服务意识和服从意识，认真贯彻公司“细节是金、真情永存”的服务理念，配合各部门的工作，为公司树立良好的对外形象。第二部分、客服中心组织机构说明：1、? ?? ???客服中心共 3??人。客服中心主管1人,职员2人.第三部分、客服中心职责客服中心是物业经理领导下的综合管理部门，负责行政、人事、和档案文件管理等工作。其职责范围：1、学习、研究党和国家的方针、政策、贯彻落实领导的指示，深入基层调查研究，努力掌握第一手资料，为公司领导的工作决策提供可靠的依据。2、负责公司工作计划、总结、规章、制度等各类文件的起草、审核、打印、复印、分发和登记工作,做好各类合同及资料的管理工作。3、负责公司级会议的筹建和安排，做好会议记录，整理会议记要，对会议决议的执行情况进行督查。4、做好档案和有关资料的管理工作。档案资料包括公司文件、会议纪要、员工档案、业主资料及工程峻工图纸资料等。5、接待业主来电、来访，及时处理业主投诉与报修。6、负责人事管理工作，根据公司需要协助做好人员招聘，并协助办理好各项有关手续。7、做好公司员工的考勤统计工