论公共关系人员应具备的基本素质及其培训.docVIP

PAGE 1 - 公共关系人员应具备的基本素质 由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。公共关系人员不仅仅要五官端正、口齿伶俐，更重要的是综合素质要高，能力超群。公关人员应具备的基本职业素质应包括广泛的学科知识、高尚的思想品德、较合理的能力结构和健康良好的心理素质等。  （一） 广泛的学科知识 丰富的知识素养作为企业的代言人，宣传产品、介绍企业，就要有一定的相关专业知识。它具体有： 　 1、公关理论知识。如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。  2、公关实务知识。如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。  3、与公关相关的学科知识。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。 　 （二） 高尚的思想品德 具有高尚思想品德的公共关系人员所散发出的巨大的人格魅力，在开展公关工作时，容易达到事半功倍的效果。公共关系人员要讲诚信。在沟通信息时，必须真实准确，实事求是。在向外传递本组织的信息时，不弄虚作假，不隐瞒。以诚待人，使人与人之间能够坦诚相见，消除猜疑与隔阂，建立起友谊；以诚待客，能取得对方的好感、支持和合作；以真诚的态度去处理事情，能赢得公众的好评与赞扬。以诚信为本是公共关系人员的最基本的素质，是公共关系工作的生命线。 （三） 合理的能力结构。 公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括： 　　1、 组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。 　　2、语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能说会道，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。 ? 3、公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。  4、宣传推广能力。公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。  5、 应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题。 等等。　　 （四）健康良好的心理素质 公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。它包括： 　　1、心理承受能力。无论是成功还是失败，顺境还是逆境，都要善于控制自己的情绪和行为，理智地对待问题，解决问题。 　　2、坚强的意志。主要是指应具有很强的事业心和进取心，对工作满腔热情，不畏艰难，勇于负责，持之以恒。 　　3、成熟的思维方式。公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的智慧，遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造思维能力，使组织在激烈的竞争中立于不败之地。 　　4、开放的性格。从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放型、稳重型，并具有涵养、宽容精神和积极乐观的性格。 　 5、良好的气质。公关人员的气质最好是活泼型，对工作热情而稳重，善交际而不急躁。兴奋型的人也可以从事公关职业，但工作中要注意不要感情用事。 公共关系人员的素质培养 公共关系工作是一门新兴的、内涵十分丰富的工作 ，其工作成效的大小与公共关系人员的素质是密不可分的。因此，必须重视素质的培养和提高。 （一）心理素质的培养 公共关系人员的心理素质是做好公共关系工作的一项重要的非智力因素，可从以下几方面进行 ： 1、培养公共关系人乐观而健康的情绪。 首先，应树立乐观积极的人生态度，善于从身边的事物中寻找快乐，发现美的事物，体验到幸福的感受；其次，应对生活和工作中的困难有充分的心理准备，学会接受现实，正视现实，注意克服急躁情绪；第三 ，应拓宽心胸，并清醒地认识到，急躁和忧虑是解决不了问题的，时时提醒自己，把牢骚转化为现实的态度和积极的行为。 2、培养公共关系人员顽强果断的意志。 首先，应培养对工作高度的责任感和使命感，明确自己所承