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目录 （一） ISO 9000族标准的构成 ISO 9000族 （二） 八项质量管理原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 （三） GB/T19001-2000 IDT ISO 9001：2000 标准讲解 二 质量管理体系审核概述 二 质量管理体系概述 二 质量管理体系审核概述 二 质量管理体系审核概述 二 质量管理体系审核概述 二 质量管理体系审核概述 二 质量管理体系审核概述 二 质量体系审核概述 三 内部质量管理体系审核 三 内部质量管理体系审核 策划时机（1）早期目标（2）体系变更（3）问题区域（4） 体系改进 三 内部质量管理体系审核 三 内部质量管理体系审核 三 内部质量管理体系审核 三 内部质量管理体系审核 三 内部质量管理体系审核 三 内部质量管理体系审核 三 内部质量管理体系审核 三 内部质量管理体系审核 三 内部质量管理体系审核 三 内部质量管理体系审核 审核的手段： 1、提问与交谈。 ２、查阅文件与记录 ３、现场观察 三 内部质量管理体系审核 三 内部质量管理体系审核 三 内部质量管理体系审核