课件：VI客户的管理与维护.ppt

可编辑 可编辑 VIP客户的管理与维护 蒋永乾2009-7-18 VIP客户的重要性 二八定律： 1、80%的销售额来自于，20%的老客户 2、维护好一个老客户的成本是开发一个新客户成本的20% 3、一个客户对你服务的不满，会带来至少25个客户的流失 如何才能成为我们的VIP客户？ 1、我们的VIP卡分为：银卡、金卡、钻石卡 （1）当您一次性消费满800元或半年内累计消费满2000元时 办理 银卡（9折） （2）当您一次性消费满2000元或半年内累计消费满5000元时， 办理 金卡（8.5折） （3）当您一次性消费满4000元或半年内累计消费满8000元，可申领 钻石卡（8折） 不同级别的VIP卡如何升级？ 原银卡的客户，半年内累计满3000元，可申领金卡，享受8.5折优惠，半年内累计满6000元，可直接申领钻石卡，享受8折优惠； 金卡持有者若半年内累计消费满3000元，可申领钻石卡 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 我们的VIP客户可以享受哪些权益？ 银卡：享受9折优惠 金卡：享受8.5折优惠 钻石卡：享受8折优惠 1、一年内累计消费满5000元，返利500元本品牌服饰； 2、VIP客户对7折以上货品享受折上折； 3、VIP专场：我们将在每年度的不同时段举行VIP专场活动； 4、VIP主题PARTY：我们会不定时的举行VIP沙龙或VIP主题PARTY。 VIP生日独有的生日折扣 针对VIP客户我们应该做些什么？ 有效的维护 吸引性的促销活动（独有的优惠） 感情联络 第一时间让VIP顾客获得有价值的促销信息和流行趋势 避免新品上市初期硬性的低折扣，伤害VIP顾客的权益 VIP积分的及时和规范 面对VIP我们做过些什么？ THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 * 可编辑 可编辑 *