联创科技电信行业社会渠道管理系统功能需求.docVIP

联创科技 LC_IMS_V1.0 PAGE 1 第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 69 页 LC-IMS-RM -01 四川社会渠道管理 总统规划书 （V 1.0） 联创科技（南京）股份有限公司 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 背景 3 术语和定义 3 总体说明 4 目标 5 使用人员 5 管理对象 6 原则 6 功能模块划分 6 功能列表概述 8 体系架构 11 业务体系架构 11 用户界面接口（UI） 11 应用体系结构 12 系统功能需求 12 渠道管理 12 渠道规划建设管理 12 渠道资料管理 19 渠道人员管理 25 考核管理 29 渠道资源管理 33 渠道费用管理 37 营业厅管理 42 学习与培训认证管理 47 统计报表 54 其他功能域 59 资源管理功能域 59 营销管理功能域 62 系统管理功能域 66 系统接口 69 系统接口概述 69 接口分类描述 70 与经营分析系统接口 70 与MIS/OA系统接口 71 第 PAGE 3 页 共 NUMPAGES 69 页 背景 随着电信通信业务的迅速发展，3G牌照发放在即，电信通信市场竞争日趋激烈；渠道的建设和管理是提高中国电信市场竞争力的重要手段。营销服务渠道在推动公司业务发展方面也起到了积极、重要的作用。伴随着市场竞争的加剧、新业务的迅速发展以及客户需求的不断提升，原有渠道管理体系逐渐显现出局限和不足。有效的完善渠道管理体系，建立一套针对渠道建设、管理、渠道业务销售的平台已成为当务之急，以应付激烈的市场竞争，提升市场反映能力以适应市场发展的需要。中国电信未来两年内将在全国范围内建立起忠诚度高、执行力强、结构合理、功能完善，客户满意度高，企业效益优良的营销服务网（渠道）体系。渠道系统中需要提供应用于电信公司内部管理与面向渠道实体开放的管理系统，针对不同类型的渠道，采取不同的管理办法；对内具备渠道档案管理、渠道资源管理、渠道积分管理、酬金管理、统计分析以及对渠道管理人员的考核等诸多作用，对外作为对各种不同营售渠道与电信公司进行沟通的一个桥梁，实现信息资源的上传下达。 目前，中国电信的营销渠道大致可以分为五类：直销渠道、电子渠道、实体渠道、普通代理渠道、 增值合作渠道 营销渠道的管理需要提供针对五类渠道的管理，即营销渠道的管理是面向整个营销服务网的管理，其中营销服务网是指中国电信所有面向客户进行销售和服务的渠道的集合。 术语和定义 字母 名词 解释 B 补偿酬金 为某些渠道发的补贴酬金，如对店面的补贴，租用专线等。 C 城市级别 一级城市、二级城市、三级城市、四级郊县、农村等。 F 服务供应商 为中国电信提供手机终端等资源物流配送服务的供应商。 F 服务酬金 根据渠道考核结果折算的酬金。 H 活动酬金 某一个时期搞一些有指标的活动，达到指标的渠道可获得的酬金。 K 考核指标 指对渠道和人员进行考核的基础指标项。 K 考核模板 考核模板是预定义的、可复用的考核规则。 Q 渠道类型 实体渠道：普通店、、旗舰店、自助服务站、个人客户体验站等； 普通代理渠道：资源型（IT厂商渠道、终端厂商渠道）、便利型（银行、邮政、授权销售点、其他）等。 Q 渠道投资主体 集团、省公司、集团和省公司共同等。 Q 渠道运营方式 自建自营（自办）、自建他营（合作）、他建他营（特许）。 Q 渠道物业形态 自建、租赁、购买等。 Q 渠道建设工程承包商 具有建设施工相关资质、符合中国电信建设施工规范要求并参与相关渠道工程建设招投标的社会实体单位。 Q 渠道建设设备供应商 供应符合中国电信渠道建设和运营过程中所需的相关业务设备、并参与设备供应招投标的社会实体单位。 Q 渠道建设监理单位 具有国家统一颁发的相关建筑施工监理资质并符合中国电信建设施工监理规范要求、参与渠道工程建设监理工作的社会实体单位。 S 手机终端供货商 为中国电信手机终端销售业务提供手机终端货源的供应商。 X 宣传品 用于品牌、业务、企业形象等宣传的物品资源。 Y 营销礼品 市场营销活动中以礼品方式发放给用户的物品资源。 Y 营业厅业务设备 业务演示设备、办公设备、自动售卡机以及IT、网络设备等公用设备。 Y 营业厅业务演示设备 营业厅用于进行业务演示使用的相关设备，包含：业务演示手机、投影机、实物成像仪、手提电脑、其他演示设备等。 Y 营业厅办公设备 传真机、复印机、