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S.M.A.R.T目标（ Goal）策略 你现在何处？ 理清现状的常用工具-SWOT 明确行动目标教练问话 你的目标是……？ ……是怎么计算出来的？ 你现在的方法是……？ 按照这样的方法，你的第一步……？跟着……？接下来……？ 现在的情况怎么样？ 让我们放上一些数字来看看？ 要实现你的目标……，应该放上一些什么样的数字？ 那么，你的行动目标应该是……？ 你的行动目标是……？ 头脑风暴执行原则 印证行动计划的有效性 你是怎么想到要在这个时候做？ 这个时候会有什益处？ 如果将三个月的任务并作两个月完成，可能带来哪些问题？ 你是怎么知道的？ 之前没有提早进展的原因是……？ 如果晚一个月开始，可能带来哪些问题？ 如果再晚一个月呢？ 部门培训资料:AAR 第二部分:定义 部门培训资料:AARA.我们打算做什么? ◆包括三个要素:关键任务、执行任务时需要的条件、可接受的成功标准. ◆注意点: a.团队成员对任务目的和成功标准一致是一起评价业绩和甄别计划与结果之间差异的基础. b.作为领导,从最高层到部门主管,应该给一线员工清晰的指令,他们必须遵从这个标准. ◆例:招聘部计划完成企业定单100人 目标:为企业提供100个符合要求的人员 部门培训资料:AARB.实际发生了什么情况? ◆要求参与者就任务执行中实际发生的状况取得一致 (尽量客观地采集信息),保证相当精确地重现当时的事实. ◆注意点: a.及时进行AAR:事件一结束,马上开始,最好是当天进行. b.尽可能包含所有的关键参与者、中立的第三方观察员,以及全体工作人员和支持单位成员. (参加者应就一些解决争议或分歧的机制取得共识,并确保不因出现分歧而停止讨论) ◆例:初试合格130人,复试合格90人,体检合格80人,培训合格70人,报到合格60人 C.为什么会发生这些情况? ◆找出导致成败的潜在原因,建立一个循序渐进,逐步求精的过程,通过AAR来追逐问题,发现潜在原因. ◆注意点: a.分析因果关系,找出导致成败的潜在原因:建立一个循序渐进,逐步求精的过程,通过AAR来追踪问题,发现潜在原因,并提出解决方案. b.参与AAR人员具备解决问题的技能,和愿意承担责任的心态,做到绝对诚实,勇于承认错误,而不是推脱责任,在错误和缺点面前装聋作哑. ◆例:宣导的时间不够:供应商组织人员到我司时间太晚;招聘专员同时负责好几个定单,并且不能及时将出现状况反馈至客户经理. 部门培训资料:AARD.下次我们将怎么做? ◆理解问题是什么,参加者提出很多解决方法,再清晰地界定潜在原因. ◆注意点: a.参与者必须关注自己能控制的事情,而不是关注超出自己控制范围的外部力量. b.找出团队表现良好,需要保持下去的领域. ◆例:下放定单时和供应商强调及时来我司面试的重要性;大定单由专人负责,妥善安排每日定单负责状况. AAR会议的具体开展 准备阶段，主持人介绍基本规则（Introduction and rules ） ? 我们预期发生什么？（What was supposed to happen?） ? 实际发生了什么？（What actually happened?） ? 造成这种差异的原因是什么？（Why did it happen that way?） ? 如何在下次改进？（What will we do to improve the way we do it next time?） ? 记录供下次使用