我国电信企业体验营销策略探析.docVIP

毕业论文 PAGE 4 - 毕 业 论 文 专 业 题 目 学生姓名 准考证号 指导教师 2009年 11 月 1 日 我国电信企业体验营销策略探析 【摘要】：进入21世纪,体验营销作为市场营销发展的新手段,对于促进电信企业发展起到了一定的作用。我国电信企业的营销应以体验为基础,致力开发用户认可的业务,积极开展各种体验活动,强化与客户的互动关系,以此触动和激发客户内在的情感和需求,才能吸引并保持大量客户,树立企业良好的品牌形象,提高市场竞争能力。 【关键词】：体验营销； 4C； 体验营销策略 The study of Chinese telecommunication enterprises from the point of esperience marketing stratic 【Abstract】：As a new means of marketing, experience marketing has played an role in the development of telecommunication enterprises in the 21st century. Based on the experience, telecommunication enterprises should dedicate themselves to offering consumers services recognized by them, spreading varied experience activities, and strengthen the mutual relationship with consumers. Thereby telecommunication enterprises can touch off consumers’ internal sensibility and requirement, attract and keep mass consumer, establish favorable brand and improve the competence in the market. 【Key Words】：experience marketing; 4C; experience marketing tactics 目 录 TOC \o 1-4 \h \z \u 第一部分：背景介绍 - 3 - 第二部分：理论回顾 - 3 - （一）体验经济产生的背景 - 3 - （二）体验经济对现代营销的影响 - 3 - （三）体验营销 - 4 - 1、体验营销内涵 - 4 - 2、体验营销特点 - 4 - （1）更加强调营销的人性化 - 4 - （2）更加强调企业与消费者之间的双向沟通 - 5 - （3）营销手段更加灵活多变 - 5 - 第三部分：案例分析 - 5 - （一） 我国电信企业开展体验营销的必要性 - 5 - 1、体验营销是未来营销的发展趋势 - 5 - 2、电信行业的特殊性使得体验营销成为其必然选择 - 5 - （1）客户需求多样化 - 6 - （2）市场竞争差异化 - 7 - （3）增值业务普及化 - 8 - （二） 基于4C理论的电信企业体验营销策略选择 - 9 - 1、4C理论 - 9 - 2、电信企业体验营销策略选择 - 9 - （1） 基于消费者需求的电信企业体验营销策略 - 10 - （2） 基于消费者可接受成本的电信企业体验营销策略 - 10 - （3） 基于方便消费者体验的渠道建设 - 11 - （4） 基于与消费者互动交流的整合营销传播 - 12 - 第四部分：小结 - 12 - 参考文献 - 14 - 第一部分：背景介绍 随着“体验经济”时代的到来，人们的消费需求不再仅仅是产品功能需求、质量需求，人们将更多地关注一种新的需求——体验需求。因此体验营销越来越成为各大行业亲睐的营销策略，为处于激烈竞争漩涡中的企业开拓了一个全新的