大赛客服内容及流程规范.docVIP

大赛客服内容及流程规范 参赛整体流程 参赛选手流程 报名至海选流程 咨询报名，提交报名资料 等待客服人员通知并定期查看大赛网站新闻的公告及通知。 登陆个人空间发布照片、装饰空间 准备2分钟视频自我简介，按时提交给客服人员（视频文件或上传到土豆网后的链接） 11月1日——11月16日组织fans团为自己投票 11月17日登陆大赛网站查看海选入围名单 初赛流程 初赛选手等待客服人员通知、定期查看网站公告 按要求参加网络培训，开始准备初赛资料、装饰个人空间 按时提交参赛资料给客服人员 11月18日 12月5日登陆大赛网站查看初赛入围名单 复赛流程 复赛选手等待客服人员通知、定期查看网站公告 按要求参加网络培训，开始准备复赛资料、装饰个人空间 按时提交参赛资料给客服人员 12月6日——12月18日组织fans团为自己投票 12月19日登陆大赛网站查看复赛入围名单 决赛流程 决赛选手等待客服人员通知、定期查看网站公告 按要求按时到达培训及决赛地全力以赴完成决赛赢取大奖 客服人员整体流程 报名至海选流程 回答参赛选手有关大赛及报名的问题咨询。（现场、电话、邮件、QQ、在线咨询等） 引导预报名咨询者登陆网站，点击我要报名填写资料及照片 引导选手注册完将姓名告知客服人员 将报名选手姓名报给刘旭或雅琼告知开通空间。 告知选手注意事项并预祝顺利晋级 注意事项话术：24小时内你的大赛个人空间将会开通，用