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品管部 退货处理流程 修订记录 版次 修订内容 拟制： 审核： 会签： 批准： PAGE 2 / NUMPAGES 7 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 流程名称 2 1 流程图 3 2 流程说明 4 2.1 目的 4 2.2 适用范围 4 2.3 流程描述 4 2.4 差异分析 4 2.5 其他说明 4 2.6 安全考虑 5 2.7 工作职能 5 2.8 发生频率 5 2.9 备注 5 2.10 相关报表 5 PAGE 7 / NUMPAGES 7 流程图 流程说明 目的 规范客户处退货流程，及时对退货做出处理。 适用范围 适用于客户处成品退货 流程描述 1 、业务接收到客户的投诉信息第一时间进行确认，并将投诉信息传达给品管部。 2、 QE接到客户投诉后，召集生产、工程等相关部门进行原因分析，并确定应急措施及长期改善措施。 3．涉及到工艺改善的，工程单位进行工艺分析与改善，并验证改善措施是否有效。 4、QE汇总原因分析及改善措施，并将8D报告回复给客户，直至客户确认措施有效。 5．品管部品质工程师与客户沟通，确认如下事项： 5．1客户特采，持续跟进后续交货品质的改善情况 5．2确认是由我司派人到客户处返工的，品质工程师组织派人到客户处返工，返工不良品由客户安排退回到我司仓