旅游规范—旅行社国内旅游服务质量要求.docVIP

PAGE PAGE v 旅行社国内旅游服务质量要求 1范 围 本标准提出了旅行社组织国内旅游活动所应具备的产品和质量要求。 本标准适用于经营国内旅游业务的国际、国内旅行社。 2引用标准　 下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。在标准出版时，所示版本均为有效，所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨、使用下列标准最新版本的可能性。 GB/T15971—1995 导游服务质量 GB/16153—1996 饭店（餐厅）卫生标准 GB/T19004.2—1994 质量管理和质量体系要素?第二部分：服务指南（idt ISO 9004—2：1991） LB/T 002—1995 旅游汽车服务质量 3 定 义 本标准采用下列定义。 3.1 国内旅游 　　 中国公民在境内的旅行和游览活动。 3.2 门市 旅行社为方便宣传、招徕和接待国内旅游者而专门设立的营业场所。 4 旅游产品的要求 4.1 市场需求原则 旅行社提供旅游产品应符合旅游者的愿望，满足不同消费层次的需求，为旅游者喜闻乐见。 4.2 安全第一原则 　　 旅行社向旅游者提供的旅游产品应有安全保障。 4.3 安排合理原则 　　 旅行社开发的旅游产品应交通行程合理，组织联接性强，有一定的系列化程度。 4.4 确保履约原则 旅行社对所提供的产品一般应确保完全履约，意外情况发生时，应有合理对