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乘务管理员岗位职责
乘务管理员岗位职责
1、严格遵守公司有关规章制度和服务标准，使乘务工作达到标准化、规范化、程序化。
2、严格按照乘务计划和工作时间上岗，工作期间仪容仪表符合规定，车辆靠位前开始导乘，坚守岗位并解答旅客提问，引导旅客上车。
3、服务过程中，合理使用“十字文明用语”，态度和蔼，语气亲切。不准长时间接打电话、看视频、上网玩游戏、QQ、微信等妨碍正常工作的事情。
4、驾驶员倒车时，乘务员应到车后做好安全指挥工作。
5、做好对旅客随身行包的“三品”查验，严禁“三品”、宠物及国家禁运物品带入车厢。
6、做好运行途中的安全提示工作，提醒旅客扶稳坐好，不要将头和手伸出窗外，开启后门时，提醒旅客注意安全。
7、运行途中做好车厢内的安全巡视工作，发现可疑人员或现象，及时向驾驶员汇报，并采取有效措施。
8、监督旅客的投币情况，发现残币、假币及时制止，严禁代替旅客投币，如需签定，签定后须交由旅客投币。
9、对于使用优惠卡的乘客，注意查验是否符合优惠政策。
10、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，并做好每天的卫生收尾工作。
11、满足旅客的合理需求，委婉处理各类服务事件，做到态度诚恳，不卑不亢。
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