管理心理在社区卫生管理中的应用.ppt

用刚性的制度来规范约束关键的行为 监管 好的行为 不良行为 鼓励 制约 让多数人产生安全感，感受到有序的环境 控制 组织规范 安全 人的社会性－ 人类生存的必要土壤 人类快乐的重要源泉 亲情和社会的支持 是人性的基本需求 归 感 属 需求 归属感 社会支持 情感交流 安全感 控制 从众行为 平均趋向 个体特征 改变 行为 去个性化 原有个性减弱 个人的行为突破了 原有的准则 群体作用 新的行为方式 英雄集体 暴 徒 个体特征 改变 如何使群体 发挥积极作用？ 群体特点 为成员提供所期望的利益（如安全感），抵抗外力。 向个人施加（不希望出现的）压力，甚至孤立某个体。 个体特征 改变 : 魔幻比率 一团和气的团队 容易失去进取的动力 积极的肯定的行为 能够增强归属感 过分的冲突产生 不安全感 适度的否定有利于 正确判断和提升 群体特点 怎样提升员工敬业度？ 归属感 不要忽视了员工也是 需要尊重和照顾的群体 员工如何有归属的感觉？ 领导的自身行为 领导的沟通 领导的亲和力 组织发展目标 公平性 人际关系 组织的关心 个人与组织互动 个人参与权 归属感＝ 金钱 割伤归属感 的“利器” 领导的 自利行为 圈子 （自己是外人） 失却公平感 受到轻视 失却发展机会 重要感 自主 控制 归属感 基于人性的管理之道 重要感 自主 控制 归属感 管理者行为 管理者行为 管理者行为 管理者行为 人性 尊重 沟通 公平 参与 授权 管理 规范 公平 关心 自律 愿景 激励 参与 授权 沟通 组织 体系 参与 提供 机会 任务导向 人性导向 尊重 沟通 期望 机遇 创新 绩效 目标 规定 关怀 职责 管理之道 纵 谈 论 横 重要感 自主 控制 归属感 基于人性的管理之道 中 国 管 理 哲 学 中 国 管 理 哲 学 员工行为 （敬业度） 领导行为 （领导风格） 员工 安 不 安 敬 业 忠 诚 努力 懈 怠 抱 怨 抵抗 生理需要 安全需要 归属和 爱需要 尊重需要 自我实现 管 理 事 人 管理的对象 管理的核心 人性 以 人 为 本 修己 安 人 员工敬业度及领导风格 简 介 附 员工对他们的领导以及整体工作环境的不满意。 2007年全球员工敬业度调查 19个国家 86000员工 1100中国员工 留住员工的 最大障碍 留住员工的 最主要因素 良好的工作环境、个人发展机会（自我实现）以及高质量的管理。 工作环境－工作量、工作压力、领导风格，单位前景等。 员工本身就是最具价值的竞争潜力？ 敬业度高的员工对于工作及业绩的认知（态度）比 敬业度低的员工高4－9倍。 2007年全球员工敬业度调查 19个国家 86000员工 1100中国员工 员工敬业度 对业绩的影响 工作质量 服务水平 成本控制 利润创造 工作创新 员工本身就是最具价值的竞争潜力？ 对员工的敬业程度产生最有力的积极作用。 2007年全球员工敬业度调查 19个国家 86000员工 1100中国员工 组织 …员工敬业度 取决于其自身， 组织无法影响 员工的敬业水 平… 学习发展机会 单位愿景目标 工作环境 领导风格 管理水平 人际关系 薪酬水平 关心单位的将来 很自豪地告诉他人：我在这家单位工作 工作给了我成就感 单位能够激励我在工作中做得最好 理解自己在单位整体目标中的角色 愿意把能够自主决定的努力应用到工作中 员工愿意通过自己工作上的努力而帮助 单位获得成功或实现目标的一种态度。 员工 敬业度 管理者的品德与自律 管理者对员工的关心、激励和沟通程度 管理者的管理水平（非医疗业务能力） 工作环境（包括工作压力、岗位安全性等） 工作岗位和单位环境对于发挥自己的能力 所提供的空间和条件（个人能力能否得到发挥） 个人福利待遇 学习和发展机遇 社会环境对职业的影响 对单位发展目标及远景的了解情况 （薪酬等）分配的公平合理性 团队的协作性和工作氛围 工作和个人的生活平衡 敬业度影响因素 员工愿意通过自己工作上的努力而帮助 单位获得成功或实现目标的一种态度。 怎样提升员工敬业度？ 我是重要的 我的努力 得到肯定 我能够发展 自己 我愿意与组织 共同成长 我的生活与 工作平衡 由于员工的出色表现或进步而给予表扬 工作取得了成绩，把参与的员工一一上报（而不是只有自己） 邀请员工参加一些重要的会议并鼓励在会中发言 把部下介绍给高层人员，给部下“露脸”的机会 鼓励员工提出自己的想法 与员工讨论他们的理想/感兴趣的事情/喜欢做的事情 给员工提供培训、晋升的机会 感谢员工家人的支持 真正给予员工独立工作的空间 怎样提升员工敬业度？ 尊重人性 员工 敬业度 员工对什么不满意？ /满意？ 成就 认可 挑战 责任 发展 成长 薪酬 监督 人际 条件 管理 安全 不满意因素 满意因素 工作 本身