大学生公共礼仪实用教程第四章 交往礼仪.pptxVIP

第四章 交往礼仪;学 习 目 标 1. 掌握交谈礼仪应该遵循的各种规范和惯例。 2. 理解通讯礼仪的基本原则与基本礼节。 3. 能够在交谈或电话、网络交流中正确使用礼仪。;第一节 交谈礼仪;（ 三）遵守惯例 1．注意倾听 2．谨慎插话 3．礼貌进退 4．注意交流 二、交谈的语言 语言是交谈的载体，交谈过程即语言的运用过程。语言运用是否准确恰当，直接影响着交谈能否顺利进行。 （ 一）平易通俗 （1）所使用的语言最好是让人一听便懂的明白话。 （2）在交谈时，应充分考虑到对方的职业、受教育程度等因素，所说的话更应力求平易通俗，以利于沟通与交流。;（ 二）文明礼貌 （1）在交谈中，要善于使用一些约定俗成的礼貌用语，如“您”“谢谢”“对不起”等。 （2）交谈中应当尽量避免一些不文雅的语句和说法。 （3）在交谈时切不可意气用事，以尖酸刻薄的话对他人冷嘲热讽，也不可目中无人，处处教训指正别人。 （ 三）简洁明确 （1）要求发音标准，吐字清晰。 （2）要求所说之话含义明确，不可产生歧义，模棱两可，以免产生不必要的误会。;三、交谈的内容 （ 一）切合语境 （1）遵守“TPO”原则。T 即时间，P 即地点，O 即场合。交谈内容务必要与交谈的时间、地点与场合相对应，否则就有可能犯错误。 （2）符合身份。 （ 二）因人而异 谈话应当多为谈话对象着想， 根据对方的性别、年龄、性格、民族、阅历、职业、地位而选择适宜的话题。 （ 三）其他要求 1．选择高雅的内容 2．选择轻松的内容 3．选择擅长的内容 4．回避忌讳的内容 ;四、交谈的方式 交谈方式的选择恰当与否，对于能否正确进行人际沟通、恰当表达个人思想、友善传递敬人之意都起着相当关键的作用。可供选择的谈话方式主要有如下 6 种。 （ 一）倾泻式交谈 （ 二）静听式交谈 （ 三）启发式交谈 （ 四）跳跃式交谈 （ 五）评判式交谈 （ 六）扩展式交谈 ;第二节 通讯礼仪;（ 二）通话的基本原则 （1）倾听是理解对方的起点，善于倾听是判断的基础，尤其是在电话交谈中，双方靠声音传递意思，倘若不认真听，就无法准确地交流信息、沟通感情。 （2）在电话里说话的方式是说话人形象和气质的体现，因为言为心声，所以，要做好 3点：首先要口齿清楚，有节奏感，不可说得太快或太慢。其次，语气语调要温和，音量适中。最后，切忌喋喋不休、唠嗑一般，要简明扼要，主次分明，并要节省双方的时间。 （3）在接打电话时，应该确定对方是谁，是哪一单位的以及目的如何。 （4）在通话时，应该具有超常的忍耐心和包容心。 （5）如果有人不小心拨错电话，或电话不是找你时，不可粗暴无礼地横加指责，或不愿传达。 （6）即使对方口气不佳或态度蛮横，我们也不能以眼还眼、以牙还牙。;二、手机 （ 一）使用手机的礼仪 （1）无论业务多忙，为了自己和其他乘客的安全，在飞机上都不要使用手机。 （2）在公共场合，使用手机时应该把自己的声音尽可能地压低一下。 （3）在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置，不要放在 手里或是挂在上衣口袋外。 （4）在会议中、和别人洽谈的时候，即使用手机接收短信，要设定成震动 状态。;（ 二）不适合接打手机的场合 （1）会议中不适宜接打手机。 （2）电影院、严肃音乐会、舞蹈演出等严禁手机铃声干扰。 （3）在医院也应将铃声调到静音，同时不宜接听手机。 （4）公务或商务拜访他人、宴请客人时都不宜拨打、接听手机。 （5）到别人家做客也不能老打手机。 （6）与人交谈时接听手机注意措辞。;三、上网 （ 一）上网的 10 个基本礼节 （1）记住别人的存在。 （2）网上网下行为一致。 （3）入乡随俗。 （4）尊重别人的时间。 （5）给别人留个好印象。 （6）分享你的知识。 （7）平心静气地争论。 （8）尊重他人的隐私。 （9）不要滥用权力。 （10）宽容。;（ 二）电子邮件礼仪 （1）标题要提纲挈领。 （2）电子邮件的文体格式应该类似于书面交谈式的风格，开头要有问候语，但问候语的选择比较自由，像“你好”“Hi”，结尾也可随意，比如“以后再谈”“祝你愉快”等；如果写的是一封较为正式的邮件，还是要用和正式的信笺一样的文体，开头要用“尊敬的”或者是“先生 / 女士，您好 !”结尾要有祝福语，并使用“此致敬礼 !”这样的格式。 （3）内容简明扼要，针对需要回复及转寄的电子邮件，要小心写在电子邮件里的每一个字、每一句话。 （4）一定要清理回复的内容。 （5）注意回答问题的技巧。 （6）合宜地称呼收件者，并且在信尾签名。 （7）切忌全文使用英文大写字母。 （8）接收到邮件，如果自己是主送方，应当在最短的时间内给予回应，表示已经收到。 （9）收发邮件要注意安全。 ;思考与练习