商务礼仪综训总结.docxVIP

　　经过这学期对为期两周的商务礼仪的学习，我们对商务礼仪的内容和相关知识都有了一定的了解。　　商务礼仪，是指人们在商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术或交际方式，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。　　商务礼仪，包括仪表礼仪、仪容礼仪、姿态礼仪、表情礼仪、言谈礼仪、日常礼仪、办公礼仪、宴请礼仪等等，是否具有商务礼仪可以看出一个商务人员的专业程度和对客户或者身边的人是否尊重。　　仪表礼仪。　　仪表是指人的容貌、姿态、服饰打扮、言谈举止、卫生习惯等先天和习惯性因素构成的外在特征，也指人的气质、性格特征、思想修养、道德品质、生活情调、学识才智、审美修养等内在素质的反映。　　关于这章内容里面，我们重点学习了领带的打法，其中了解到领带的图案代表不同的含义，斜纹代表勇敢，方格代表热情，碎花代表体贴，垂直代表安逸，横线代表平稳，波纹线代表活泼，圆点代表饱满和成熟。　　姿态礼仪。　　姿态泛指人的身体所呈现出来的样子，包括站立、行走、坐、蹲、手势等形体动作，是人体的一种无声语言。　　常见站姿包括肃立和直立；男士的坐姿包括正坐式和重叠式；常见走姿包括标准走姿、平行步、一字步、变向走姿（后退步、引导步和前行转身步）；常见蹲姿包括高低式、交叉式、半蹲式、半跪式；手势基本形式有横摆式、直臂式、曲臂式、双臂横摆式。　　表情礼仪。　　表情是指人的面部表情，是人们心理活动的外在表现，商务人员在表情方面应具备较强的自我约束力和控制力。　　这章学习了什么叫三度微笑，一度微笑是非常含蓄、细微、温和的一种笑容，二度微笑幅度比一度大，是一种会心的笑容，三度微笑则分外热情。　　言谈礼仪。　　言谈是人们为了某种目的在一定的语境中以口头形式运用语言的一种活动。　　语言掌握要求准确、清晰、礼貌，因此我们要逐渐培养自己的语言表达能力，包括内容方向的把握能力，足够的理解能力，拥有自己谈话风格，语言简练富有幽默。　　日常礼仪。　　日常礼仪就是人们在日常人际交往中运用到的礼仪规范，包括称呼礼仪、问候礼仪、握手礼仪、鞠躬礼仪、介绍礼仪、递物与接物礼仪。　　这部分内容当中我认为关于工作式的自我介绍非常有用，介绍内容应包括本人姓名、供职的单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作三项。　　同时自我介绍应该注意时间，具有针对性，态度讲究并且真实诚恳。　　办公礼仪。　　办公礼仪是指商务人员在工作岗位上处理日常事务时所应遵循的基本礼仪，涵盖内容包括商务接待、陪同、引导、会议、处理电话、提供服务、公务、公关、沟通等多个方面。　　这部分重点讲到了乘车礼仪的座次顺序，比如五人座轿车，司机驾驶时，后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次，前排右座殿后，前排中间为末席，如为主人驾车，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座位为末席，前排中间座则不宜再安排客人。　　宴请礼仪。　　宴请礼仪是人们在宴会餐饮活动中应该遵循的道德规范与行为准则。　　宴请礼仪根据各个国家的风俗习惯内容也大同小异，我们在用餐时应该保持守礼自律、诚信友善、尊敬他人、宽容豁达、谦恭适度、入乡随俗的基本原则，在日常生活中也应该时刻注意遵守宴会礼仪。　　为期两周的商务礼仪实训已然结束，我们通过这次实训学习到了大量的商务礼仪相关知识，这对我养成正确的礼仪习惯有很大的帮助，在以后的职场当中，作为一个商务人员，应该具有在各种场合下的商务礼仪知识，才能不犯有违礼仪的错误，避免给客户、老板、或者同事留下不好的印象，而这次实训使我们相关方面的知识得到增加，从而具备把握好商务场合下各种细节的能力，为将来我们的职业生涯打下了坚实的基础 。　　商务礼仪综训报告2017-07-01 12:15 | #2楼在这个星期的综训生活中学到了很多平时其他课学不到的东西，虽然我们的这次商务礼仪综训时间只有短短的4天时间，但是在这四天里学到的还是蛮多的。　　张老师让我们以分小组模拟真实场景感受商务礼仪的重要性, 分小组模拟也是我们更多的了解了商务礼仪,以及自己在平时的一些错误,张老师的商务礼仪讲授从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。　　在综训开始的第一天早上，老师就给我们讲了很多平时生活中的学习不到的东西。　　在第一节课主要给我们讲了什么是礼仪，仪容、仪表、仪态、女士仪容等等，其实张老师不上课给我们讲的话，我平时根本不会注意这些。　　而且在下午张老师开始在讲解的同时让我们实战，一边讲解一边让同学上讲台演示，经过这一段时间的商务礼仪的学习,我学到了很多有关商务上的礼仪知识,对我个人素质的提高有很大的作用。　　在第二天的时候张老师上午给我讲解了行走的基本要求后，让我们每个小组在下