商务礼仪讲座感想.docxVIP

　　2015年12月6日在公司领导的组织和安排下，给我们培训了一堂商务礼仪的课。　　在这堂礼仪培训课程中我学到了许多东西。　　 首先是心态学习，心态分为主人心态和换位思考心态。　　主人心态我认为就是对待自己的工作如同对待自己家庭中的事一样要认真负责。　　如有客人来到我们公司我们也要进到主人的义务去招待。　　换位思考心态顾名思义就是站在别人的角度去想想事情，我认为这种心态无论是在工作中或是生活中用的应该是用的比较多的如果都能站在别人的角度去想想事情，那么什么事都好办多了。　　接下来我们学习了5W2H，在做一件事之前我们首先要明确我们的目的；在了解下我们做这件事的过程中接触到什么人（包括他的性格特点、偏好等）；如果需要见面约在什么地点比较合适；见面时间一定要守时，千万不要迟到，必要时要提前到；见面谈话时要把自己想知道的不知道的事情都了解明白，也就是懂得问“为什么；最后就是比较实际一点的我做这件事我的预算是多少，到底要花费多少钱和多少时间。　　这件事到底值不值得我去做。　　我认为无论这件事成功与否，感情联络还是很重要的，也许这次没有机会，下次最先想到的是可能就是你。　　接下来我们又学习了沟通礼仪分为电话沟通和非语音远程沟通，在这个环节我学会了如何打电话，在什么时间打电话，电话打不通怎么办。　　总之学习商务礼仪让我受益匪浅，让我懂了很多,也让我了解了很多以前没有了解的东西，发现了自己的不足。　　而这些东西正是我们现在最需要的东西。　　让我们知道了怎样做才能做到互相地尊重。　　通过学习让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响。　　通过学习,我觉得我们在平时的工作中应认真的做到“注重细节,追求完美，力求在生活中工作中做好每一件事。　　北京汉腾工程顾问有限公司2015年12月15日刘东宁商务礼仪培训心得体会2017-07-01 11:56 | #2楼公司组织销售部及客服部员工参加了钟老师的商务礼仪培训。　　钟老师老通过采用生动的互动形式和视频案例分析，让我们知道在商务交往中接待客人、得体着装、人际交流等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。　　商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。　　作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。　　对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。　　对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。　　得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。　　人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。　　尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。　　而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。　　总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。　　所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和-谐发展。　　同时在培训过程中、也明白礼仪对团队的重要性、作为一个团队每一个小伙伴都有他的重要性、有时候的一个微笑、一次鼓掌、一个眼神、都能使他感到团队的温暖。　　这也是检验一个团队是否和-谐的重要标准，良好的礼仪可能会使一个团队非常团结、有共同的奋斗目标、共进退、不达目的誓不罢休的精神。　　可见、良好的商务礼仪对我们生活、工作的重要性。　　商务礼仪培训心得2017-07-01 13:14 | #3楼感谢公司给我们一个学习的机会，今天听了陈彦斯曼老师的课，我从中受益匪浅，这对我以后无论在生活中还是工作中都有很大的影响，首先，就是心态问题，心态可以决定命运，一个好的心态能够使我们快乐，每个人看待事物的角度不一样的，我们要积极的看待问题，我们在工作中都保持着好的心态，不要因为生活中的一点事儿，影响自己的心情，从而影响自己的工作。　　心情是可以传染的，不要因为自己的心情影响到别人，所以我们要保持乐观的心态，微笑面对生活。　　我们还需要自信，相信自己是独一无二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因为一些任务以前没有做过，就害怕去接触，就退怯，不要因为一点挫折就放弃