营销与消费者.ppt

* 案例： 拿什么来“挽留”你，我的“90后”员工 70？ 80？ 90 * 思 考 1 分别给出提高消费者信息接触度与关注度的措施。 3 你是否遇到过购后不满意的情况？你是怎么处理的？分析你的处理。 2 针对消费者个人偏好形成与行为发生顺序之间存在的差异，给出促进消费者购买的相关措施。 * 互联网 去宜家网站/cn/zh/及商场，看看他们是怎么进行消费者教育的， * 讨论1：技术的发展是如何影响市场营销的？ 准备时间：两周 安 排：2~3组展示，抽签决定 注 意：解题思路和内容应尽量从“营销与环境”和“消营销与消费者”两单元内容中获取。论述内容既要有理论支持，又要有案例证明，而非自己的臆想；同时注意原创性与前瞻性。 ☆ 讨论1 * 讨论2：从互联网到移动互联网时代，消费者行为时如何演变的？企业应如何适应消费者行为的变化并进行营销？ 准备时间：两周 安 排：2~3组展示，抽签决定 注 意：解题思路和内容应尽量从“营销与环境”和“消营销与消费者”两单元内容中获取。论述内容既要有理论支持，又要有案例证明，而非自己的臆想；同时注意原创性与前瞻性。 讨论2 * 通常是来也匆匆，去也匆匆型。想想那些中了头彩的人，不论平日多么的节俭，一旦中了500万，也会立马变得豪情万丈，义薄云天。这时的他们通常会有一些善举，比如捐出一部分给贫困儿童。这就是心理账户在起用。当然，他们对社会的贡献是值得称颂的。 * 通常是来也匆匆，去也匆匆型。想想那些中了头彩的人，不论平日多么的节俭，一旦中了500万，也会立马变得豪情万丈，义薄云天。这时的他们通常会有一些善举，比如捐出一部分给贫困儿童。这就是心理账户在起用。当然，他们对社会的贡献是值得称颂的。 * * 营销与消费者 消费者的偏好和习惯在20世纪90年代末发生了重大改变！！ * 都市型男 metrosexual 2003年夏,一些营销学家宣布一个新的男性市场的存在——“都市型男”——那些醉心于逛街购物或者使用没用产品和服务的大都市异性恋男性。 英国足球明星贝克汉姆和他那精致时尚的外表，已经被吹捧为都市型男的典型象征。他坦然地涂指甲油和使用香水及护肤品。据行为学者估计大概有30%～35%地年轻美国男性表现出“都市型男”的倾向，他们会购买护肤品和香水之类地东西就是很好的佐证。 另外一项研究表明“一种新的趋势正在形成，男人们对他们传统角色的限制感到恼火，他们要做自己想做的，买他们想买的，享受他们所要的。不管别人是否会觉得他们不像男人”。 这一市场的出现给男性美容带来了福音。加速了一些男性产品品牌的成功。如联合利华的Axe(一种全身的芳香油)，美体小铺(Body Shop)的男性专用产品 * 贝克汉姆代言品牌 贝克汉姆个人品牌 沃达丰电信Vodafone，阿迪Adidas，日本TBC美容瘦身中心，Calvin－Klein ，Instinct香水，MOTO（摩托罗拉V8），POLICE Uomo香水，Got Milk，SHARPIE等． 代言CK性感内裤 代言摩托车润滑油超霸 代言吉利风速3系列剃须刀 代言阿迪06世界杯指定用球 代言的阿迪达斯Predator球鞋 代言的“本能”(Instinct)香水 代言MOTO 微软推摄像头 代言品牌金色金属全框太阳镜 代言摩托罗拉 代言GOTMILK牛奶 代言EMPORIO ARMANI内裤 代言EMPORIO ARMANI 代言dvb香水(以贝克汉姆夫妇为品牌系列亲密爱人香水) 代言SHARPIE记号笔 代言百事个人矿泉水，加入百事巨星行列 * 1 消费者特征 消费者 特征 需求特征 行为特征 营 销 特 征 消费者 为了生存或享受的需要而从事消费行为活动的个人或家庭 消费者角色 决策者 执行者 使用者 影响者 * 首先想到或提议购买某种产品或劳务 其看法或意见对最终决策具影响 最后决定全部或部分问题 实际执行购买的人 直接消费/使用 发起者 影响者 决定者 使用者 购买者 参与者及角色 暑假旅游 孩子：提出要求 丈夫：对费用、时间、目的作出决定 妻子：负责挑选旅行社、落实具体行程 旅行社：分别针对孩子、丈夫、妻子的角色特征和个性特征设计旅游信息、品牌信息、信息传播渠道和分销渠道 * 消费者需求满足次序通常由低到高 消费需求是一个由低级到高级、由简单到复 杂不断发展的过程 3)伸缩性 和周期性 1)多样性 和差异性 不同消费者之间的多种需求存在差异 同一消费者多元化的需求内容存在差异 消费需求会因某些因素的影响而发生