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工作分析、工作评价和工作设计 案例 护士“杂活”缠身难称病人心 —— 附：一百年间护士工作描述的对比 1 工作分析 相关概念 历史沿革 成果形式 作用 系统模型 流程 方法 运用侧重点 1.1 概念 工作 狭义：一段时间内为达到某一目的的活动。 广义：个人在组织里边的全部角色的总和。 组织最基本的活动单元； 是相对独立的责权统一体； 是同类岗位的总称； 是部门、业务组成和组织划分的信息基础； 人进入组织的中介； 与组织的相互支持。 1.1 概念 工作分析 对组织中某特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确规定，并确定完成该工作的行为、条件、人员的过程，其结果是形成工作描述和任职资格要求。 1.1 概念 术语 工作要素（Job Elements）:工作中不能再分解的最小动作单位，如接听电话。 任务（Task）：为达成某种目的而进行的一系列工作要素，如回答客户的电话咨询。 职责（Responsibility）:个体在工作岗位上需要完成的任务，是由一个或多个任务组成的，如维护客户关系，以保持和提升公司形象。 1.1 概念 相关概念 职位（Position):承担一系列工作职责的某一任职者所对应的组织位置，是组织的基本构成单位，与任职者一一对应，如内科科室主任； 职务（Job):组织中承担相同或相似职责或工作内容的若干职位的总和，如临床科室主任； 职级（Class）:工作责任大小，工作复杂性与难度，以及对任职者的能力水平要求近似的一组职位的总和，如：医院各科主任； 职等（Grade）:工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等，如业务科室主任与职能科室主任。 职系（职位簇）（Series）:根据工作内容、任职资格或者对组织的贡献相似性而划分为同一组的职位，如管理职系、教师职系。 职业（Occupation） :不同组织、不同时间，从事相似工作活动的一系列工作的总称。 1.2 历史沿革 工作分析起源：泰罗“时间动作研究” 工作分析发展：公平管理——美 斯科特20年代将工作分析运用于军人的测评选拔 工作分析兴起：反歧视运动——1964年《民权法案》 工作分析成熟：管理规范化和职业化——宾汉《美国职位大词典》*我国职业分类 现代工作分析主流：定量化 1.3 成果表现——工作说明书 工作描述 主要对工作内容进行概括，包括工作标识、工作概要、工作职责、工作联系以及工作条件、工作权限、职责履行程序等内容 任职资格要求 任职者应该具有的个人特质要求，包括知识、技能、能力、身体素质、教育背景、工作经验、个性特征等内容 #护士工作说明书对比 1.3 成果表现——工作描述 1.3 成果表现——工作描述 1、工作标识 关于工作的基本信息，是区别于其他工作的基本标志。 1.3 成果表现——工作描述 2、工作概要 对工作内容的简单概括，归纳工作内容和工作目的。 一般用动词开头来描述最主要工作任务，只需包括最关键的工作任务。 预防保健护士：负责本院和社区儿童预防保健工作。 * 美国工作分析常用动词库 1.3 成果表现——工作描述 3、工作职责 包括工作职能和责任，提供关于工作职责的细节描述，应包括所有主要职能和要求。 * 书写规则 “动词+名词+目标”或“工作依据+动词+名词+目标” 总住院医师：指导帮助低年资医师 按病理质量评定标准要求写好病历 避免模糊性动词如负责、管理、领导 避免模糊性数量词如许多、一些 避免冷僻专业化术语 避免歧义产生 1.3 成果表现——工作描述 4、工作联系——我校人事处处长 组织结构图：反映该职位在组织中上下左右的关系； 内外部联系：联系对象、频率、内容、方式、联系所采用的工具 1.3 成果表现——任职资格 与工作绩效高度相关的一系列人员特征，具体包括：为了完成工作并取得良好的工作绩效，任职者所需的具备的知识、技能、能力、身体素质、教育经历、工作经验以及个性特征要求等（职业性向量表或人格特质量表）。 1.4 作用 人力资源规划：为确定组织的人力资源需求、制定人力资源规划提供依据。 招聘录用：确定员工录用与上岗的最低条件。 绩效考核：为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。 员工培训：确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。 薪酬管理：获得信息作为工作评价和薪酬管理的重要依据。 组织变革：为改进工作方法和进行工作设计积累必要的资