民航如何做好微信宣传与营销.ppt

民航如何做好微信宣传与营销 强势的微信营销 2012年年底中国移动互联网用户已经超过8.03亿。已超越PC互联网。 现在，腾讯微信用户已经超过3亿。未来将成为移动互联网的重要入口。 微信改变着用户习惯 依靠消费所产生的单向关系维护手段已经无法适应用户自身意愿觉醒的新关系体系 微信对于民航的意义 点对点无隙沟通 CRM 精准快速信息达到 打造个性化服务 品牌形象的强化 用户忠诚度的提升 企业微信营销的探索 功能的探索 地理位置的延伸服务 自定义菜单 智能对话系统 个性服务定制 语音功能的延伸服务 搜索系统 个性的探索 杜蕾斯——情趣树洞 创维电视——创维小子 飘柔——陪聊 星巴克 一个符号的互动 打造亲时尚的前沿品牌形象 招商银行“爱心漂流瓶” 利用微信中的“漂流瓶”功能 网友若捡到招行的漂流瓶，和招行进行简单互动，就可以贡献一份爱心 微公益 南方航空 微信值机 绑定微信会员 快速、便捷的值机服务 民航如何做好微信宣传与营销 ？ 差异化营销体系 功能差异化 强化SCRM系统 会员绑定与分类管理 针对性的服务体系 高质高效服务提升用户忠诚 通过会员绑定与精细分类，针对不同用户特性，针对性的为用户提供不同的服务解决方案。 功能差异化 自定义功能菜单 网站、APP、电话、短信等多平台整合创新 简化搜索操作 自主阅读性强 功能差异化 微信值机 订票、查询、值机轻松搞定 个性化的服务体验 简便、快捷的操作 智能对话 人文化关怀的品牌形象 个性差异化 定位 资源整合 内容优化 粉丝管理 塑造鲜活的拟人化形象 有血有肉的形象便于与用户进行沟通，产生情感上的共鸣 通过特定主题聚合用户感兴趣的内容 内容是身份的体现，通过优质的内容，或趣味、或个性、或利益、或互动，给予用户关注的 理由。 借助外力，扩大品牌微信影响力 将品牌微信置身于品牌营销体系中，整个各方资源，无缝隙结合，最大化品牌微信影响力。 及时、有效的沟通与客户建立长久稳定的关系 引导客户通过微信查询、体验和分享，通过微信与客户深层次沟通，改变简单的售卖关系。 微信是用户私密化的沟通工具，需要的不是说教，而是个性的相互吸引。 民航微信 个性差异化 拟人化形象定位 让微信成为人与人之间的对话 根据品牌文化、服务特性、目标受众、微信环境四个维度定位品牌微信拟人化形象 视觉设计、语言个性等体现品牌微信形象 个性差异化 内容优化： 以内容为中心，通过内容凸显品牌个性，聚拢目标受众 个性差异化 粉丝管理 客户信息深度挖掘 粉丝标签或分组管理 关键词监控 及时化解公关危机 信息分类并完善自定义回复数据库 个性差异化 资源整合 线上资源 线下资源 民航微信 整合官方线上、线下资源，以二维码为桥梁，通过微信用用户沟通与互动，实现关系营销。 关系吸纳 关系沉淀 个性差异化 资源整合 自媒体意见领袖资源整合 借助他们在自媒体的影响力扩散品牌声量 皮皮精灵拥有300万微博主资源，累计覆盖300亿粉丝，其中包括：明星微博主、各行业意见领袖、新闻媒体、微博草根红人 皮皮拥有目前市面上规模最大，影响力最强的微信主资源，覆盖多个行业领域及栏目分类，为微信公众平台推送信息提供更精准直接的推广渠道 热门微博及热门话题榜高流量曝光渠道 民航微信营销意义 民航CRM微信定制化管理 区分民航客户类型，提供不同的信息与专享服务。 加强民航与客户之间的沟通与服务。 深圳指掌时代微信营销案例·1 深圳指掌时代微信营销案例·2 深圳指掌时代微信营销案例·3 See you soon…… 深圳指掌时代网络科技有限公司