现代管理心理与领导公关论讲义.ppt

（二）礼仪的特征 1。普遍性 2。继承性 3。差异性 4。互动性 5。发展性 （二） 礼仪在领导公关中的作用 塑造形象 协调关系 联络感情 增进友谊 （二）提高礼仪修养，树立文明形象 1.把握礼仪的核心内容，使礼仪外在 形式和内容要求相统一 2.加强道德修养 3.提高文化素养 4.移风易俗，倡导礼仪的文明、简洁与效率 思想道德支配人们的举止行为，为人处事是否表现出风格高尚，都是其思想道德修养在行为上的反映。领导者有修养，才能对各种礼仪运用自如，在社交场合既风度优雅，又不卑不亢。 注重具体的礼节和仪式，但是其核心并不在于追求外在形式上，而在于从根本上体现出对他人的关心和重视。 日本学者多湖辉先生曾指出，如果没有对他人的关心，一切礼仪就会成为毫无疑义东西。 这说明了礼仪的实用价值在于真诚，实施礼仪的目的在于与人为善。只有心中有尊敬他人的诚意，才能在交往中懂礼、讲礼，从而实现“诚于中而形于外”。 谢谢大家 案例分析 : 某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。 　　于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同事研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响到的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场