有效辅导--团队经理初阶课程.pptx

有 效 辅 导;;辅导的定义;辅导的定义;辅导的目的;常见误区;怎样辅导才有效;对症辅导;常见“症状表现;不同MOB年资段的辅导;师徒关系;辅导中的注意事项;有效辅导;讨论:;15;讨论:;;展业辅导必修课;展业辅导必修课;一、事前： 准备物料；教授通用话术及号码的要取方法；突发状况的解决；指定师傅及地点的确定； 各项展业当时的情景再现。 二、事中： 电话咨询师傅指导情况、新人情绪等情况；电话咨询客户经理展业情况并及时给予分析及鼓励。 三、事后： 客户经理回公司后，询问当天展业情况，指导填写“客户记录本”，分析及总结， 鼓励新人。;展业辅导必修课;案例1：一起来打10086！（视频）;展业辅导必修课;展业辅导;25;职能意义所在( 引入）;电话约访前的准备工作;约访的要点;F2:接待 ;;F3:整单;F3:整单;F4：拒绝拒贷;F4：拒绝拒贷;F4：拒绝拒??-情绪处理;F4：拒绝拒贷; ;时机;头脑风暴： 1、客户放款后，客户经理需要做哪些动作？ 2、作为团队经理应该做什么？ 3、目的？ ;分类;说什么？ 怎么说？;说什么：;;1、提醒客户经理平时做好回访和维护： 节假日和生日的祝福、微信电话互动、靠近客户地址地方展业时的拜访； 2、还款前提醒客户经理及话术指导： 还款日前2天，电话与客户沟通，从寒暄入口，提醒还款日和还款金额，确保是否有能力正常还款。如有危险，通知后线，并提前做好催收和上门拜访的准备。;F8：还款;;注意：0 佣金新人的情绪处理！！;课后作业：;